Customer Service Teamleader
Functieomschrijving
- Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppig Customer Service team.
- Verbeteren van klanttevredenheid door ervaring en advies.
- Hands-on rol waarbij je actief deelneemt aan de dagelijkse taken.
- Behandelen van klantendossiers en verwerken van calls en e-mails.
- Beantwoorden van vragen via social media kanalen.
- Zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Profiel
- Ervaring: Aanzienlijke ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Talen: Vloeiend in Nederlands, sterke kennis van het Frans (zowel gesproken als geschreven).
- IT: Ervaring met CRM-systemen, uitstekende kennis van MS Office.
- Persoonlijkheid: Empathische leidinggevende, klantvriendelijk en commercieel ingesteld. Diplomatiek, maar zelfverzekerd in het ondernemen van acties.
- Attitude: Focus op kwaliteitsverbetering en klantbeleving; vaardig in het coachen en begeleiden van het team.
- Beschikbaarheid: Bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken, aangezien de klantendienst ook op zaterdag geopend is.
- Cultuur: Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector; een echte ‘Doener’.
Aanbod
- Marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
- Flexibele werk- en vakantieregeling
- De mogelijkheid tot thuiswerk
- Optie vast na positieve interimperiode
- Een stabiele werkomgeving en functie met variatie, teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Uitgebreid opleidingstraject voorzien bij opstart
- Personeelskorting in de winkel
Praktische informatie
van