Customer Service Officer

Marlux en STRADUS zijn samen Belgisch marktleider in de productie van hoogwaardige betonoplossingen voor het inrichten van buitenruimten. Marlux doet dit voor de private tuinsector. STRADUS is actief op de publieke markt. Verspreid over 4 vestigingen in België (Tessenderlo, Zolder, Gent en Mornimont) werken er zo’n 260 mensen. Zij maken deel uit van de Ierse beursgenoteerde holding CRH, internationaal marktleider in bouwmaterialen. CRH stelt ongeveer 90.000 werknemers tewerk op een 3.700-tal vestigingen in 32 landen verspreid over de hele wereld. Dankzij de kracht van de groep en de samenwerking met de zusterbedrijven zijn ze altijd mee met nieuwe trends, ontwikkelingen en technische mogelijkheden. Dat maakt het een boeiende, uitdagende werkomgeving. Voor STRADUS in Zolder zoeken we een Customer Service Officer regio Wallonië.

Als Customer Service Officer bij Stradus ben jij een expert in klantenservice en relatiebeheer. Samen dragen jullie de verantwoordelijkheid om de Stradus klanten in deze regio optimaal te bedienen.

• Met een scherp oog voor kwaliteit, een flinke dosis passie en de drive om steeds het beste resultaat te behalen, richt je je voornamelijk op de openbare markt waar 70% van de orders voortkomt uit aanbestedingen.
• Met jouw natuurlijke flair en expertise onderhoud je nauwe contacten met een breed netwerk van stakeholders, van gemeentebesturen tot architecten, aannemers en studiebureaus. Je weet hen moeiteloos te informeren over jouw producten, prijzen en levertermijnen, en je biedt hen deskundig advies, telkens met het oog op lange termijnrelaties.
• In deze veelzijdige rol werk je intensief mee aan aanbestedingsdossiers, die je opvolgt van het ontwerp tot de uitvoering in nauwe samenwerking met de accountmanager.
• Je combineert een scherp oog voor details met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en werkt accuraat aan elk aspect van het orderproces.
• Je calculeert offertes, voert prijscontroles uit en zorgt dat bestellingen naadloos verwerkt worden in SAP en Salesforce. Tegelijkertijd houd je een vinger aan de pols bij de planning en expeditie, zodat elke bestelling vlekkeloos wordt uitgevoerd. Ook werk je nauw samen met onze collega’s van Finance om het credit- en debitbeheer op orde te houden.
• Deze functie is meer dan alleen klantenservice. Het is een kans om je verder te ontwikkelen en een essentiële rol te spelen binnen ons team. Naarmate je groeit in je functie, krijg je meer verantwoordelijkheden en groei je als rechterhand van de Customer Service Manager/Sales Manager.
• Samen met het team bespreek je omzet- en margedoelstellingen, werk je aan actieplannen en zoek je naar oplossingen voor bottlenecks. Met jouw kritische blik en proactieve houding denk je actief mee over hoe we onze structuren, werkwijzen en systemen kunnen optimaliseren, zodat we nog efficiënter en klantgerichter kunnen werken.
• Je komt terecht in een warm, stabiel team van zeven collega’s, waarvan vier op de binnendienst en drie in de buitendienst. Onder leiding van de Customer Service Manager/ Sales Manager werk je dagelijks samen aan onze missie: klanten op de best mogelijke manier ondersteunen en onze processen steeds verder verbeteren. Naast relatiebeheer en procesoptimalisatie krijg je ook de verantwoordelijkheid voor aanvullende taken, zoals het aanleveren van technische fiches, ‘Benor’-attesten en het verwerken van staalaanvragen.

• Je beschikt over een bachelordiploma, bij voorkeur in een richting zoals Bouwkunde, Communicatie, Marketing of Talen, aangevuld met minstens vijf jaar relevante werkervaring.
• Met jouw positieve energie, commerciële flair en resultaatgerichte houding maak je een blijvende indruk op klanten en relaties.
• Je communiceert helder en vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Frans.
• Mensen omschrijven jou als nauwkeurig, kwaliteitsgericht en proactief. Je bent overtuigend, gedreven en weet zaken in beweging te brengen.
• Verantwoordelijkheid nemen zit in je aard. Je toont zelfdiscipline en bent betrokken, zowel in je werk als in de samenwerking met je collega’s.
• Je beweegt je moeiteloos door systemen zoals SAP en Salesforce en staat open om nieuwe toepassingen en technologieën te ontdekken.
• Heb je ervaring in een bouw-gerelateerde omgeving, met aanbestedingsdossiers of in een vergelijkbare functie? Dan is dat zeker een pluspunt!

Solliciteer via onderstaande knop of contacteer Boukje Plompen voor meer informatie via Toon nummer011 36 10 19.

De selectieprocedure verloopt exclusief via Motmans & Partners.