Wij zijn een organisatie die huishoudelijk verpakkingsafval helpt inzamelen, sorteren en recycleren. Jaarlijks wordt bijna 90% van de verpakkingen die op de markt worden gebracht gerecycleerd dankzij onze efficiënte samenwerking met bedrijven, overheden en burgers. Samen bouwen we aan een duurzamere en milieuvriendelijke toekomst.
Customer Service Officer
Functieomschrijving
Heb je een passie voor klantgericht werken en ben je op zoek naar een dynamische rol in een organisatie die bijdraagt aan een duurzame toekomst? Dan is deze functie als Customer Service Officer bij een organisatie die circulaire economie in België stimuleert, iets voor jou!
Wij zetten ons in voor de inzameling, sortering en recyclage van huishoudelijk verpakkingsafval in België. Door nauw samen te werken met bedrijven, overheden en burgers maken we een circulaire economie voor verpakkingen werkelijkheid. Als Customer Service Officer speel je een sleutelrol in de ondersteuning van onze leden en partners en zorg je ervoor dat onze klanten een uitstekende service ervaren.
Taakbeschrijving
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen via telefoon en e-mail en het bieden van oplossingen op maat.
- Begeleiden van leden bij de jaarlijkse aangifte van verpakkingen via ons elektronisch systeem, zodat deze tijdig en correct worden ingediend.
- Beheren van het algemene e-mailadres van de organisatie en toewijzen van vragen aan de juiste afdelingen na een grondige opleiding.
- Beantwoorden van vragen over facturen en betalingen in nauwe samenwerking met onze boekhoudafdeling.
- Actief bijdragen aan een optimale klanttevredenheid door samen te werken met interne en externe partijen.
Profiel
Wij zoeken een gemotiveerde en oplossingsgerichte professional die voldoet aan het volgende profiel:
- Je hebt een diploma hoger onderwijs of minimaal drie jaar relevante ervaring in een administratieve functie.
- Je bent tweetalig Nederlands-Frans en hebt een goede kennis van Engels.
- Je bent vertrouwd met informaticatools zoals Word, Excel en Outlook; ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een pluspunt.
- Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Je werkt klantgericht, nauwkeurig en kan prioriteiten stellen, ook in stressvolle situaties.
- Je bent een teamspeler die na interne opleiding de interne procedures en organisatie snel onder de knie heeft.
Aanbod
- Brutoloon: €2500 - €3300 (fulltime, x13,92, afhankelijk van ervaring).
- Bonus: 8% van het jaarlijks salaris.
- Vergoedingen: forfaitaire vergoeding van €95 netto per maand en maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
- Apparatuur: smartphone (iPhone of Samsung), telefoonabonnement en laptop.
- FlexIncome Plan (cafétariaplan).
- Hybride werkmodel: minimum 3 dagen per week op kantoor (in de beginperiode 100% op kantoor).
- Vakantiedagen: 20 wettelijke vakantiedagen, 3 extralegale dagen en 12 RTT-dagen (op fulltimebasis).
van