Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met meer dan 1.800 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en ondersteuning. Streven naar resultaat voor multinationals, KMO’s, zelfstandigen en particulieren doet ons bloed stromen. Als
Customer Service Officer (M/V/X) ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales operaties, planning & onze klanten. Je staat in voor:
- People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer service team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden.
- Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt.
- KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI’s en bijsturen indien nodig.
- Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden.