Mazda is een toonaangevend automerk dat bekend staat om zijn innovatieve technologieën en stijlvolle, betrouwbare voertuigen. Met een focus op duurzaamheid en rijplezier biedt Mazda een unieke rijervaring. Het merk streeft naar kwaliteit en klanttevredenheid, en blijft voortdurend zijn modellen verbeteren om de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Customer Service Advisor - Mazda
Functieomschrijving
Als het gezicht van Mazda ben je verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantervaring, zowel op elementair als complex niveau. Je communiceert met klanten via diverse inkomende en uitgaande kanalen, waarbij je gebruik maakt van gespecialiseerde kennis en verantwoordelijk bent voor de genomen beslissingen.
Je behandelt alle interacties tijdig en empathisch, waarbij de behoeften van de klant centraal staan. Daarnaast beheer je klantgegevens via de geïntegreerde en niet-geïntegreerde systemen van Mazda en het CRM-platform voor klachtbeheer.
Je lost problemen proactief op om de stilstandtijd en inspanning van de klant te minimaliseren en zorgt ervoor dat beloften tijdig worden nagekomen. Het nauwkeurig bijhouden van databases en het voldoen aan AVG-wetgeving zijn cruciale onderdelen van je takenpakket.
Profiel
Als Customer Service Advisor bij Mazda beschik je over de volgende vaardigheden:
Taalvaardigheden: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt voor intern gebruik.
Ervaring: Aantoonbare ervaring in een contactcenter, met name in schriftelijke communicatie.
Vaardigheden: Zelfstandig, leergierig en geïnteresseerd in automatisering en digitalisering. Je bent autonoom, gedisciplineerd en stressbestendig. Daarnaast ben je klantgericht met een professionele en commerciële houding, resultaatgericht en vasthoudend. Je hebt oog voor detail en structuur en leert snel nieuwe informatietools aan.
Persoonlijkheid: Dynamisch, hands-on, proactief en initiatiefrijk. Je bent een teamplayer die zich makkelijk kan integreren in een klein team.
Aanbod
Als Customer Serice Advisor bij Mazda krijg je meer dan alleen een baan. Je wordt onderdeel van een hecht en collegiaal team waarin je dagelijks kunt leren en groeien dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Er zijn uitgebreide e-learning modules beschikbaar voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Je krijgt een contract bij Wengage met een marktconform salaris en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques na 3 maanden. Indien je uitblinkt in je functie, zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en projecten.
De startdatum is voorzien op 5 augustus. Je werkt 38 uur per week, van maandag tot vrijdag, met flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden na de trainingsperiode.
Locatie: 2830 Willebroek, België. Voldoende parkeergelegenheid aanwezig en bereikbaar met openbaar vervoer (auto aanbevolen).
Solliciteer nu en word de nieuwe Customer Service Advisor bij Mazda!
Praktische informatie