CUSTOMER CARE TEAMLEADER - IMPORT
Functieomschrijving
Wat ga je doen? Bij MSC Belgium zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Care Teamleader om ons Import team te versterken. Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen, het optimaliseren van klanttevredenheid en het verbeteren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- Dagelijkse organisatie: Je zorgt ervoor dat de planning nageleefd wordt en de activiteiten soepel verlopen. Je onderhoudt je netwerk met onze klanten.
- Escalatie-opvolging: Je draait als teamlead ook een stuk operationeel mee in je team, je fungeert daarbij voornamelijk als aanspreekpunt bij escalaties en lost uitdagingen actief mee op.
- Procesverbeteringen: Je voert mee structurele verbeteringen door in de bestaande systemen en processen en zorgt voor duidelijke communicatie tussen alle betrokkenen.
- Implementatie van nieuwigheden: Je informeert klanten en teamleden over nieuwe werkwijzen, trafieken en digitale tools.
- Interdepartementale samenwerking: Je onderhoudt contacten met andere afdelingen om de samenwerking te optimaliseren en wederzijdse belangen in het oog te houden.
- KPI-monitoring: Je houdt de belangrijkste prestatie-indicatoren van je departement in de gaten en onderneemt proactief actie waar nodig.
- Prestatie-evaluatie: Je evalueert de prestaties van je teamleden en stelt nieuwe doelstellingen op om de groei te stimuleren.
- Coachen en ontwikkelen: Je helpt je teamleden hun vaardigheden en kennis optimaal te benutten en draagt bij aan hun professionele groei.
Profiel
Wat breng je mee?
- Opleidingsniveau: Je hebt minstens een bachelordiploma, bij voorkeur in een logistieke richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring: Minimaal 3 jaar als people manager of minimaal 5 jaar operationele ervaring binnen de sector, binnen een customer care afdeling is een plus.
- Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Je kan je (mondeling) goed uitdrukken in het Frans. Kennis van Duits is een pluspunt.
- Softwarekennis: Grondige kennis van MS Office. Kennis van Micro web, Coreor en MS Dynamics is een pluspunt.
- Organisatorisch talent: Je bent sterk in plannen en organiseren.
- Communicator: Je kunt goed luisteren, helder communiceren en klantgericht denken.
- Coach: Je hebt een natuurlijk talent voor het coachen en ontwikkelen van mensen.
- Probleemoplosser: Je hebt een analytische geest en kunt goed anticiperen en problemen aanpakken.
- Overtuiger: MSC is een organisatie in volle veranderingen die jij mee ondersteunt. Jij weet als geen ander je teamleden te motiveren en overtuigen in uitdagende tijden.
- Stressbestendig: Je blijft kalm onder druk en kunt effectief omgaan met stress. Bij tegenslag ga jij snel en veerkrachtig opnieuw aan de slag.
Aanbod
Wat bieden we jou?
- Door deel uit te maken van onze MSC-familie geniet je van een harmonieuze mix van een familiaire sfeer, een professionele aanpak en een no-nonsense mentaliteit! Vanaf het begin betrekken jouw ervaren collega's je actief bij onze bedrijfscultuur en helpen ze je snel je weg te vinden in je functie.
- Onze bedrijfscultuur staat garant voor een mooie werk-privébalans, ondersteund door flexibele werktijden. Daarnaast raden we je aan af en toe een (voor)avond vrij te houden voor onze gezellige afterwork-activiteiten.
- Ten slotte kun je rekenen op een marktconform salaris dat wordt aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en extra vakantiedagen. Bovendien moedigen we voortdurende professionele ontwikkeling aan door middel van gerichte opleidingsmogelijkheden.
- Kortom, bij MSC streven we ernaar niet alleen een werkplek te bieden, maar een omgeving waarin je kunt gedijen, zowel professioneel als persoonlijk. We nodigen je uit om deel uit te maken van ons team en samen successen te vieren.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende