Collaborateur Customer Service
Functieomschrijving
* Beheren en opvolgen van dossiers inzake bijstandsverlening in het buitenland.
* Klanten informeren over de voortgang van hun dossiers en vragen beantwoorden.
* Contact onderhouden met collega's, buitenlandse correspondenten en dienstverleners zoals garages en sleepdiensten.
* Organiseren en beheren van reserveringen voor bijstandsverlening, zoals auto's, treinen, hotels, vliegtickets en taxi's.
* Monitoren van uitgaven en hierover overleg plegen met de coördinator.
* Coördineren van pechhulp, sleepdiensten, transporten en het regelen van vervangwagens.
* Zorgdragen voor een optimale verdeling van patrouilleurs en opvolging van de dienstverlening.
Profiel
* Vloeiend in Nederlands en Frans, uitstekende kennis van het Engels. Een extra taal is een pluspunt.
* Min. 2 jaar ervaring in klantcontact en dossierbeheer.
* Behulpzaam en empathisch.
* Goed in het omgaan met pieken en stressbestendig.
* Oplossingsgericht, kan klanten geruststellen.
* Uitstekende communicatie, goed in het beheren van frequente en soms moeilijke contacten.
* Comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving.
* Beschikbaar voor variabele uren, maandag-zondag, 6u-23u.
Aanbod
Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een schadebeheerder - Dossierbeheerder - assistentiemedewerker.
* Interim met uitzicht op een vast contract
* 1000 Brussel
* Sector: Verzekeringen
* Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
* Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.