Wereldleider op het gebied van bijstandsverlening en reisverzekeringen, onze klant is een internationaal bedrijf met meer dan 1000 medewerkers wereldwijd.
Chargé.e d'assistance (automotive)
Functieomschrijving
In de afdeling Technische Bijstand behandelen de meeste dossiers problemen met immobilisatie van voertuigen: pech, hulp na een ongeval, het organiseren van een taxi of huurauto en indien nodig ook de repatriëring van het voertuig. We bieden ook hulp bij problemen thuis: het sturen van een slotenmaker, een lekdetector of het regelen van hotelovernachtingen na een brand.
* Op de bijstandslijn ben je verantwoordelijk voor de telefonische ontvangst van onze verzekerden die hulp nodig hebben.
* Je begeleidt de klant van de opening van een bijstandsdossier tot de afsluiting ervan.
* Je hebt slechts één doel: onze klanten met empathie de meest geschikte oplossing bieden.
* Je beheert ook zorgvuldig het administratieve dossier, zodat de klant zich geen zorgen hoeft te maken over de opvolging. Je kent de contractvoorwaarden en processen.
* Je registreert de beslissingen en klantcontacten in een intern systeem van het bedrijf. Dankzij jouw duidelijke, meertalige communicatie worden de taken soepel overgedragen aan je collega's. Samen volgen we 24/7 bijstandsverzoeken op. Jij bent een van de belangrijkste schakels in onze dienstverlening.
Profiel
* Je hebt enkele jaren succesvolle ervaring in een klantgerichte functie, of je bent een starter die zijn/haar bachelor wil omzetten in meerwaarde.
* Hulp bieden op afstand, klanten tevredenstellen en problemen oplossen via telefonische contacten geeft je energie.
* Een flexibel uurrooster (shifts gepland tussen 7u en 22u) staat voor jou gelijk aan vrijheid.
* Je team, klanten en leidinggevende omschrijven jou als een manusje-van-alles.
* Je bent meertalig, minimaal tweetalig (FR/NL), en elke extra taal is een pluspunt.
Aanbod
* Een boeiende, meertalige en veelzijdige job binnen een stabiel bedrijf in het hart van Brussel, nabij het Noordstation.
* Een voltijds contract.
* Shifts van maandag tot zondag - tussen 7u00 en maximaal 22u00.
* Een ontwikkelingsplan en een concurrerend salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en diverse extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, kortingen bij onze partners.
* Training on the job en een aangepast opleidingsplan.