Analytisch Customer Service Medewerker

Onze partner is een internationale speler op gebied van autoruiten;

Ben jij analytisch sterk?

Beschik je over een commerciële flair?

Zie jij het zitten om veel van thuis uit te werken? 

Dan ben jij misschien wel de Analytisch Customer Service Medewerker waar onze klant in Bilzen naar op zoek is!

Jouw takenpakket:

• Analyseren: Je onderzoekt verschillende parameters per regio, zoals het aantal klachten, geannuleerde afspraken en de achterliggende redenen.


• Structureren: Op basis van jouw bevindingen maak je gestructureerde analyses en werk je deze uit in Excel.


• Presenteren: Je zet jouw analyses om in duidelijke presentaties met PowerPoint en stelt deze voor aan de teamleaders van customer care en het management van de afdeling.


• Je neemt contact op met klanten om geannuleerde afspraken op te volgen.


• Je luistert aandachtig naar de reden van annulatie en registreert deze nauwkeurig in het systeem.


• Waar mogelijk plan je een nieuwe afspraak in voor de klant.


• Je belt klanten proactief op om hen te informeren over producten, diensten of promoties van Carglass.


• Je geeft klanten advies over de juiste herstellingen of vervangingen van autoruiten, op basis van hun situatie.


• Je verwerkt inkomende vragen en verzoeken, zoals informatie over facturen, garantie of algemene diensten.


• Je handelt klachten professioneel en klantgericht af en zorgt voor een passende oplossing.


• Je beheert nauwkeurig de planning van afspraken, rekening houdend met de beschikbaarheid van technici en klanten.


• Je houdt gegevens en communicatie up-to-date in het CRM-systeem.

Als  Analytisch Customer Service Medewerker weet jij jezelf te herkennen in onderstaande kenmerken:

• Je diploma of ervaring is minder belangrijk dan jouw motivatie en drive om elke klant van topservice te voorzien.


• Je bent analytisch sterk en gestructureerd.


• Je spreekt vloeiend Nederlands en weet Franstalige klanten eveneens professioneel en vriendelijk te helpen.


• Je wil grotendeels van thuis uit werken.


• Je bent bereid om één zaterdag per maand te werken.


• Als energieke teamplayer denk je proactief mee met de klant en blink je uit door jouw beleefde en toegankelijke communicatiestijl.


• Resultaatgerichtheid zit in jouw DNA, en je combineert commerciële feeling met empathisch vermogen.


• Je hebt een goede basiskennis van computersystemen en kunt hier vlot mee werken.