Entreprise située à Auderghem.
First Line Officer (Admin)
Description de la fonction
Tâches:
- Gérer toutes les demandes écrites entrantes de nos utilisateurs, clients et affiliés en les catégorisant correctement et en les attribuant aux bons agents pour traitement.
- Analyser toutes les demandes écrites afin de signaler et transmettre en temps opportun les incidents au responsable du centre de contact.
- Prendre contact de manière proactive par téléphone avec les utilisateurs, clients et commerçants pour compléter les données manquantes dans leurs demandes, afin que l'un des agents puisse les traiter rapidement.
- Écouter et noter les messages vocaux entrants, puis les attribuer aux bons agents.
- Traiter les questions relatives au RGPD de nos utilisateurs.
- Traiter les messages privés reçus via les réseaux sociaux ainsi que les avis sur l'application.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service.
Profil
Profil recherché:
- Vous disposez d’un bachelier (professionnel ou académique).
- Vous avez une première expérience probante en tant qu'employé(e) administratif(ve) ou membre du service clientèle.
- Vous êtes parfaitement bilingue (NL/FR), mais si vous maîtrisez également l'anglais, c'est un atout supplémentaire.
- Vous fournissez un travail précis et soigné.
- Vous êtes méticuleux en ayant le souci du moindre détail.
- Vous êtes un couteau suisse administratif avec une bonne connaissance de MS Office et vous apprenez rapidement d'autres programmes.
- Vous aimez également les contacts téléphoniques (sortants).
- Vous avez un esprit analytique.
- Vous êtes résistant au stress et capable de travailler sous pression.
- Vous pouvez travailler de manière autonome et vous êtes un maillon indispensable de l'équipe.
Offre
Avantages:
- Contrat à temps plein (38 heures/semaine).
- Salaire selon expérience (de 2300€ à 2900€ brut).
- Type de contrat: période intérimaire de 6 mois en vue d’un contrat à durée indéterminée.
- Lieu: Bruxelles (Auderghem).
- Télétravail: 2 jours/semaine en accord avec votre manager.
- En plus d'un système de bonus attractif basé sur vos performances, vous bénéficiez d'une assurance hospitalisation et de soins ambulatoires, de chèques repas Edenred et d'une indemnité de télétravail.
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