Stage Assistante service client
Description de la fonction
* Réponse aux mails et appels téléphonique clients
* Suivi des commandes en lien avec l'équipe de logistique
* Gestion des retours et des remboursements
* Gestion des problèmes liés aux commandes et aux retours client
* Traitement et suivi des colis du pôle expérience client
* Amélioration du service client et des process
* Mise à jour des fiches process
* Reporting du service client
Gestion des ventes et retours
* Analyse des ventes
* Analyse des retours clientes
* Reporting aux équipes sur les ventes et retours
Gestion des défectueux
* Revalorisation des pièces défectueuses (réparation, remise en vente)
* Organisation de la vente
Autres missions
* Participation à la procédure d'inventaire annuel
* Support sur la gestion des projets du pôle
* Veille concurrentielle sur les pratiques liées au service client
Profil
* Force de propositions, esprit d'équipe
* Dynamique & autonome
* Rigueur, organisation et sens du détail
* Bonne maitrise d'Excel exigée
Offre
de