Customer Service Officer

Description de la fonction

Als Key Account Support ben je de cruciale schakel tussen onze klanten en interne teams. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze Key Accounts en zorgt ervoor dat alle vragen, problemen en verzoeken efficiënt worden behandeld. Je werkt voornamelijk in een B2B-context en staat bekend om jouw nauwkeurige en gedetailleerde aanpak. Om de doeltreffendheid aan onze klanten te tonen, maar ook om onze prestaties objectief te beoordelen zodat we ons kunnen verbeteren, stel je rapporten op over verschillende KPI's.

Je maakt deel uit van een gedreven team van 4 personen en de functie is gevestigd in Vilvoorde, op het hoofdkantoor van ISS Facility and Services BeLux.

Jouw taken omvatten:

Behandelen van inkomende emails en tickets. Af en toe zal je ook een telefonische oproep ontvangen.
Analyseren van de inkomende vraag en ervoor zorgen dat de vraag duidelijk is.
Samenwerken met onze leveranciers en de interne collega's om ervoor te zorgen dat onze klant tijdig geholpen wordt.
Goede relaties onderhouden met onze klanten, leveranciers en interne teams.
Het documenteren van interacties met klanten, problemen, oplossingen en feedback voor rapportagedoeleinden.
Proactief bijdragen aan de verbetering van processen en procedures.

Profil

Je bent klantgericht en communiceert goed op alle niveaus, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Frans, Nederlands en Engels.
Je nauwkeurigheid, het vermogen om deadlines te halen en de organisatie van je dossiers zijn van topniveau.
Je blinkt uit in het beheren en coördineren van verschillende taken tegelijkertijd.
Je probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden stellen je in staat om snel te reageren op veranderende situaties.
Je hebt een sterke teamgeest en een scherp gevoel voor diplomatie.
Je weet hoe je onder druk moet werken en prioriteiten moet stellen in een dynamische omgeving.
Je wordt gedreven door de wens om elke dag een onberispelijke service te leveren.
Je bent "digital minded" en hebt een zeer goede kennis van Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams) en/of Power BI.
Idealiter heb je enige initiële kennis van de processen en tools (Soobr, Jyra, Quinyx, enz.) die worden gebruikt in facilitaire diensten / facility management of ben je geïnteresseerd om je hierin te bekwamen.

Offre

Een vast contract, een aantrekkelijk salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden en de kans om een boeiende carrière op te bouwen in een internationale omgeving. Na een periode bij ISS kun je profiteren van ons telewerkbeleid.
Wij hechten veel belang aan een collegiale omgeving en het welzijn van onze medewerkers. Hier kun je zijn "wie je bent".

Een veelzijdige functie in een voortdurend groeiend bedrijf, waar je het verschil kunt maken.
Je werkt in een bedrijf met een internationale dimensie, met een professionele uitstraling en ondersteund door een sterk gevoel van saamhorigheidsamenhorigheid, cultuur en waarden.
Bij ISS geven we vorm aan wie we zijn en wat we doen, en versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten, de mensen en de plaatsen die we bedienen.
Ben je geïnteresseerd in deze functie en in deelname aan ons multidisciplinaire team? Stuur ons dan je motivatiebrief en CV via de volgende link.

Wie is ISS?

ISS is opgericht in Denemarken en bestaat al 116 jaar. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot een van 's werelds grootste algemene dienstverlenende bedrijven, met een half miljoen medewerkers in 77 landen. We leveren diensten op het gebied van catering, schoonmaak, ondersteunende diensten, technische diensten, beveiliging en facilitair management. ISS is een pionier op het gebied van Integrated Facility Services (IFS), waarbij we verschillende diensten in één oplossing aanbieden, met één aanspreekpunt en centrale aansturing.

ISS in België en Luxemburg

We hebben bijna 8.500 werkende mensen in dienst in België en Luxemburg. De overgrote meerderheid van hen werkt dagelijks voor onze klanten, als keukenpersoneel, schoonmakers, receptionisten, technisch en logistiek personeel of facilitair managers. Ze worden aangestuurd en ondersteund door 500 specialisten in management, administratie, assistentie en verkoop. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Vilvoorde. We hebben ook 5 regionale kantoren van waaruit we onze klanten en medewerkers ondersteunen.
Onze mensen
Bij ISS draait alles om mensen. Het zijn onze medewerkers bij onze klanten die elke dag waarde creëren voor de medewerkers en bezoekers van onze klanten. Daarom geven we ze alle training en technische middelen die ze nodig hebben om een perfecte service te leveren. We leren hen zichzelf te zijn bij de klant en initiatief te nemen als de situatie daarom vraagt: het is de Human Touch die het verschil maakt, voor onze klanten en onze medewerkers.

Type de fonction :

Service clients

Secteur :

Consultance et fourniture de services

Lieu de travail

Brabant flamand

Exigences

Enseignement secondaire Néerlandais, Anglais, Français

Plus de jobs

Toutes les offres d'emploi chez ISS Facility Services Toutes les jobs Service clients

Fermer

Des Conseillers Mutualistes

Agent de contact (Namur)

Young Graduates Commercial Track (NL/FR)

Collaborateur(-trice) de projet Tender Desk

Internal Customer Support Specialist

Collaborateur Vente – Cuisines équipées - 30h

Teamleader Customer Relations - 36h

Customer service FR/NL - Waterloo

Customer Support Advisor - Benelux Team

Assistant Commercial Fr Du Eng

Customer Care Representative - Temporaire