Une société alimentaire, situé dans la région mouscronnoise, est à la recherche d’un Customer Service Project Manager NL/FR/EN (f/h/x).
customer service manager
Description de la fonction
En tant que Customer Service Project Manager, vous êtes responsable du suivi de votre propre portefeuille clients (40%) et vous agissez comme le bras droit du Responsable Service Client dans l'exécution et le suivi de nouveaux projets et optimisations (60%).
Vous êtes une figure centrale au sein de l’organisation grâce à la diversité des tâches et aux contacts avec différents intervenants internes et externes.
Vos responsabilités :
Vous êtes une figure centrale au sein de l’organisation grâce à la diversité des tâches et aux contacts avec différents intervenants internes et externes.
Vos responsabilités :
- Vous intégrez une équipe de quatre collègues et rapportez directement au Responsable Service Client.
- Vous traduisez les besoins des clients en projets et procédures afin d'optimiser la fonctionnement interne, toujours en contact et en concertation avec divers intervenants internes et externes. Une communication fluide est essentielle !
- Vous mettez en place les interfaces EDI nécessaires pour continuer à développer un traitement automatique maximal et efficace des commandes clients.
- Vous soutenez le Responsable Service Client dans l'exécution et le suivi des projets en cours.
- Vous analysez et rapportez les problèmes dans le domaine de travail et proposez des solutions créatives.
- Vous veillez, en concertation avec l'informatique et la gestion des données, à ce que les données correctes concernant les contrats, les nouveaux produits, les actions, les structures de remise, les nouveaux clients, etc., soient correctement saisies dans le progiciel ERP afin que les opérations quotidiennes puissent être effectuées aussi efficacement que possible.
- Vous assurez une bonne fidélisation et connaissance des clients.
- Vous êtes responsable de A à Z du suivi de votre propre portefeuille clients. Vous suivez correctement les commandes clients dans le système ERP (SAP). Vous gérez également les contacts avec les partenaires logistiques et la facturation. Vous êtes en contact quotidien par téléphone et/ou par mail avec les clients et les transporteurs concernant les commandes, les livraisons ou d'autres problèmes.
- À la demande du service commercial, vous fournissez des statistiques et des informations sur les produits et préparez les dossiers clients.
Profil
- Vous avez de préférence un diplôme de Master.
- Vous avez 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le service client.
- Vous avez un talent pour interagir de manière fluide et commerciale avec les clients, et vous trouvez également de l'énergie à créer un consensus avec les parties prenantes internes pour développer des projets et des optimisations de processus.
- Vous avez une approche pratique et une grande maturité pour diriger des projets.
- Vous êtes multilingue (N, F, E). La connaissance de l'allemand est un avantage.
- La résistance au stress, la précision et une approche proactive sont des qualités importantes.
- L'expérience avec SAP est un atout majeur, une bonne connaissance d'Excel est requise.
- Vous êtes un véritable joueur d'équipe avec une attitude positive et flexible.
Offre
- Assurance groupe
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