Description du poste :En tant que Coordinateur/Coordinatrice du Service Client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience client en assurant une gestion efficace des demandes et des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
Responsabilités :- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, email et chat en ligne.
- Coordonner les demandes des clients et assurer un suivi jusqu'à résolution complète.
- Analyser les réclamations et identifier les tendances pour proposer des améliorations.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, logistique, technique) pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir à jour la base de données clients et documenter toutes les interactions et résolutions.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe du service client.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction client.