Chargé de mission Service Clients Institutionnels

ProCapital recherche au sein de son équipe Service Clients Institutionnels, basée à Bruxelles, un chargé de mission pour un CDD d'une durée de 12 mois., Avec sa double expertise unique des métiers des Titres et de l'Assurance Vie, ProCapital est l'un des leader dans les secteurs du Business Process Outsourcing (BPO) et de l'Information Technology Outsourcing (ITO).
Rejoindre ProCapital, c'est le début d'une carrière au sein d'une entreprise à taille humaine, qui place le client au cœur de ses préoccupations et de ses activités.
L'entreprise, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, compte près de 200 collaborateurs en France et en Belgique. En devenant l'un deux, vous évoluerez au sein d'une entreprise jeune, dynamique et en pleine croissance !, Notre équipe des Ressources Humaines reviendra vers vous afin d'enclencher le processus de recrutement.
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En relation avec l'ensemble des services de ProCapital, vous êtes au coeur du Client Services Management (CSM) et au contact de nos clients institutionnels (banques belges).
Après une période de formation au sein de l'équipe, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :
Gestion et suivi des demandes des Clients Institutionnels, en collaboration avec l'Account Manager :
Demandes d'informations
Traitement d'instructions Back Office
Demandes d'évolutions
Traitement d'incidents ou de réclamations clients
Suivi des SLA (Service Level Agreement)
Collaboration à la réalisation de communications destinées aux clients
Participation au suivi de la qualité des différents services en collaboration avec les responsables de ces derniers
Réalisation de reportings d'activité du service
Participation aux projets de développement de ProCapital Belgium
Le poste de chargé de mission au sein du CSM vous permettra de travailler sur des missions et projets variés, tout en étant force de proposition au quotidien.
Des perspectives d'évolution en tant que Relationship Manager sont envisageables.

Vous êtes issu d'une formation Bac +4/5, type Ecole de Commerce, de Gestion ou équivalent universitaire Master 1 ou 2 option finance de marché, avec a minima 18 mois d'expérience.
Vous possédez de solides connaissances de la suite Microsoft Office et des marchés financiers, ainsi qu'un niveau intermédiaire en anglais.
Dynamique et flexible, vous savez faire preuve d'une aisance relationnelle. Votre rigueur et votre gestion du stress vous permettent de travailler sur des missions et des projets variés.
Enfin, vous disposez d'un véritable esprit d'équipe et vous souhaitez vous investir au sein d'équipes qui s'entraident dans un environnement de travail bienveillant.