Technische Customer Service medewerker
Functieomschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en sociale media;
- Tijdige reacties geven op klantvragen over productfuncties en gebruik;
- Klanten begeleiden door het technische supportproces, inclusief installatie, licentiebeheer en configuratie van soft- en hardware;
- Diagnoses stellen en technische problemen oplossen;
- Servers en andere hardwareproducten troubleshooten en upgraden;
- Klantinteractie documenteren in een ticketing-systeem;
- Samenwerken met interne teams zoals softwareontwikkelaars en productmanagers om klantfeedback te communiceren en bij te dragen aan productverbeteringen;
- Op de hoogte blijven van updates, nieuwe releases en industrietrends;
- Bijdragen aan de ontwikkeling van artikelen, tutorials en veelgestelde vragen.
Profiel
- Hoge kennis van technisch Engels;
- Vermogen om effectief te communiceren met klanten van verschillende technische achtergronden;
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden;
- Interesse in het aanleren van nieuwe systemen, technologieën en concepten;
- Eerdere ervaring in een technische supportfunctie is een pluspunt.
Aanbod
- Voltijdse functie (4/5e is bespreekbaar);
- Mogelijkheid op hybride werk;
- Dynamische werkomgeving binnen een innovatieve sector;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
Praktische informatie
Robert Half Belgium
The Sage Antwerp
Roderveldlaan 4
2600 Berchem
van