Stobart Europe – onderdeel van de Culina groep – is een toonaangevend internationaal bedrijg gespecialiseerd in de logistiek van afgewerkte voertuigen, waaronder binnenlands en internationaal transport, opslag en het refinishen van voertuigen. Onze expertise strekt zich ook uit tot algemeen vrachtvervoer (zowel nationaal als internationaal) en uitgebreide opslagoplossingen. Met vestigingen in de Benelux, Duitsland, Tsjechië en Bulgarije zijn we strategisch gepositioneerd om een divers en groeiend klantenbestand te bedienen. Om ons professionele team te ondersteunen en onze internationale expansie verder te stimuleren, zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor ons kantoor in GENK. Verantwoordelijkheden Als Teamleader Customer Service werk jij mee met het team in de dagelijkse operaties
en tegelijk ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en begeleiden van een
team van drie Customer Service medewerkers. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal
presteren en dat onze klanten altijd tevreden zijn. In deze rol ben jij het eerste
aanspreekpunt voor complexe klantvragen, bewaak je de operationele processen, en
stuur je actief op klanttevredenheid.
- Meewerken met en leidinggeven aan het Customer Service team, bestaande uit
drie medewerkers. - Toezicht houden op de dagelijkse gang van zaken en ervoor zorgen dat
klantvragen snel en adequaat worden afgehandeld. - Actief meewerken aan het optimaliseren van klantprocessen en -ervaringen.
- Analyseren van rapportages en data, onder andere in Excel, om prestaties te
monitoren en verbeteringen door te voeren. - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe klanten
bij complexe vraagstukken. - Ontwikkelen van het team door coaching, training en feedback te geven en
teamdoelstellingen te stellen en te evalueren.
Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met internationale uitstraling. Hier krijg
je een interne opleiding. Daarbij zitten een loonpakket met o.a.
groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, tandplan, maaltijd- en ecocheques,
GSM en laptop en bijkomende verlofdagen.