System/Support Engineer

Als onze IT-deskundige (in het jargon ‘Local Manager’, ofwel ‘LocMan’ genoemd) ben je verantwoordelijk voor de totale IT-infrastructuur die het Communicatie- en Informatiecentrum (CIC OVL) operationeel houdt. Je hebt een verantwoordelijke en boeiende functie, te midden van een operationele politiedienst, die het zich letterlijk niet kan permitteren om één seconde uit de ether te verdwijnen. Technisch deskundige (zie ook "strategisch deskundige"): Op basis van expertise in de activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken. Mogelijke technische oplossingen formuleren/voorstellen. Op peil houden van de technische kennis. Het volgen van trends ontwikkeld in verschillende activiteitsdomeinen. Gegevens-beheerder: Gegevens raadplegen, invoeren, klasseren en/of één of meerdere interne en/of externe gegevensbanken exploiteren om over alle noodzakelijke elementen te beschikken voor de verdere controle en behandeling van het dossier en om de organisatie gestructureerde informatie ter beschikking te stellen. De gegevensbank up-to-date houden door nieuwe of gewijzigde gegevens op de overeengekomen tijdstippen in te voeren. Helpdesk (zie ook "contactpersoon"): Technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven. Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet. De bekende procedures voor probleemoplossing toepassen. De gebruikers technisch ondersteunen. Syntheses maken voor de klanten en leidinggevenden in zijn bevoegdheidsdomeinen. Verschaffen van de nodige uitleg en verduidelijkingen over de gevraagde informatie, de te volgen procedures e.d. Vertegenwoordiger: Op een professionele manier de contacten en relaties met de interne en externe gesprekerspartners verzekeren om de zichtbaarheid van de organisatie te verhogen en te zorgen voor een transparante, eenduidige en doeltreffende uitwisseling van informatie. Meedelen van het standpunt/de behoeften van de hiërarchie/de organisatie tijdens werkgroepen en/of interne en externe vergaderingen. Aanwezig zijn op de geschikte fora. Het ontwikkelen van een betrouwbaar netwerk van contactpersonen in het activiteitendomein. De goede samenwerking met de klanten (diensten) en partners verzekeren. Deelnemen aan werkgroepen, vergaderingen, projecten over problemen die verband houden met de activiteitendomeinen. Deelnemen aan nuttige opleidingen en seminars. Analist: De processen, procedures en/of tools in zijn activiteitendomein doen evolueren om de dienstverlening aan de klanten en de partners te verbeteren. De analysetechnieken van de processen kennen en beheersen Analyseren van de processen, en dit vanuit het standpunt van het zoeken naar optimalisatie. Realiseren van kritische analyses van het functioneren van de processen. Uit te voeren analyses van processen voorstellen. De behoeften van de medewerkers detecteren met betrekking tot de ontwikkeling van hun competenties. Elke medewerker verbindt zich ertoe om de richtlijnen, procedures en instructies met betrekking tot welzijn op het werk na te leven en om onveilige situaties en handelingen te melden bij zijn/haar leidinggevende. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die hem/haar ter beschikking gesteld worden.
Elke leidinggevende is verantwoordelijk voor het welzijn op het werk van zijn/haar medewerkers. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die ter beschikking worden gesteld van zijn/haar medewerker .

Vereisten: - Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau A bij de Federale Rijksbesturen. - Affiniteit met ICT is een meerwaarde. - Beschikken over de Belgische nationaliteit. Gewenst profiel: Je analyseert en concretiseert nieuwe IT-behoeften (hardware, software, interfaces, telefonie,…). Je bepaalt en organiseert mee het programmeringswerk van de ‘OPO’s’ (operationele programmeurs). Je detecteert problemen met onze hard- en software en zoekt naar oplossingen. Je geeft technisch advies en bijstand aan je klanten (eindgebruikers, management,…). Je staat in voor de ondersteuning van bepaalde operationele procedures (verstrekken van geluidsopnames van gesprekken, bepaalde statistische data,…) Je configureert onze specifieke werkstations voor operationele en trainingsdoeleinden. Je houdt je kennis op peil door de nieuwste trends in je werkveld op te volgen. Je onderhoudt de contacten en relaties met de interne en externe partners binnen je werkvel
Kennis - Politionele organisatie: Niveau Gevorderd - Strategie en beleid: Niveau Gebruiker - Ondersteuning van de werking: Niveau Gebruiker - Steun bij operationele opdrachten: Niveau Basis - Opdrachten van politie: Niveau Basis Praktische kennis Conceptualiseren - Abstraheren door op een globale manier te denken over waarden, systemen en processen en vanuit deze abstracte concepten concrete adviezen en originele werkbare oplossingen afleiden. Beheren - De personen, middelen, budgetten en de tijd evalueren en efficiënt beheren. Regelmatig opvolgen en wijzigingen aanbrengen naargelang van de te bereiken doelstellingen. Bouwen van een team - Samenwerking tussen teamleden en teams aanmoedigen door de nodige acties te ondernemen om conflicten tussen hen aan te pakken en door hen op brede basis te consulteren zodat iedereen het gevoel heeft te kunnen bijdragen. Verwachte gedrag Relaties leggen - Het opbouwen en in stand houden van formele en informele relaties binnen en buiten de organisatie, met gelijken en doorheen verschillende organisatieniveaus. Beïnvloeden - Een vooropgesteld doel bereiken door een goede indruk te maken, ideeën door anderen te doen aanvaarden, overtuigende argumenten te gebruiken, een win-win situatie te realiseren en doelgericht in te spelen op zijn gesprekspartner(s) of publiek. Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de 'klanten' bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden. Organisatiebetrokkenheid - De maatschappelijke (nationale en internationale) ontwikkelingen volgen en zich op de hoogte houden van de partnerorganisaties.