Als Service Desk medewerker kom je terecht in een klein maar hecht team waarbij klantenservice centraal staat. Je verwerkt de binnengekomen vragen van klanten die aan jou werden toevertrouwd en zoekt steeds naar de beste oplossing. Je verleent ten allen tijde een vriendelijke en correcte service. Door je inhoudelijke kennis van de software help je de klant verder door het geven van functionele ondersteuning op specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig, weet je op een correcte manier problemen of incidenten te escaleren naar je verantwoordelijke of de Customer service manager die samen met het team van ontwikkelaars het probleem verder analyseren. Je bezorgt hiervoor de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en ontwikkelende oplossing, communiceer je hierover terug aan desbetreffende klant(en). Profiel
- Franstalig is een must / Nederlandstalig is een groot pluspunt
- Ervaring in servicedesk 1st &/of 2d line
- Basiskennis SQL
- Kennis ticketingsystemen (JIRA, autotask) is een pluspunt
- Klantgericht
- Administratief nauwkeurig
- Analytisch denkvermogen en praktisch inzicht
- Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar
- Hands on mentaliteit
- Teamplayer
- Kan goed omgaan met stressvolle situaties
- Ervaring met registratiesystemen is een pluspunt
- Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk
- Start je net je werkcarrière? Ook jij bent welkom!
Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod Naast een aantrekkelijk salaris plus maaltijdcheques en andere legale extra's, biedt onze klant je een open werksfeer in een groeiende organisatie.
Dankzij een degelijk en uitgebreid opleidingsplan krijg je de kans om je kennis voortdurend te ontwikkelen.