Als Product Specialist speel je een cruciale rol in het leveren van technische ondersteuning en draag je bij aan de continue verbetering van ons productgamma, dat hoofdzakelijk bestaat uit waterontharders. Je bent de schakel tussen onze klanten en ons Engineering en Operations team als het gaat om technische verbeteringen aan onze producten. In die rol profileer je je als dé technische expert van onze producten
Jouw verantwoordelijkheden: - Je beantwoordt technische vragen van onze B2B klanten en collega’s over onze producten. Dit kan gaan over de werking van onze waterontharders, over een technisch defect,…
- Je staat in voor het opstellen en onderhouden van technische documentatie (handleidingen, installatiegidsen, onderhoudsinstructies…); je zorgt ervoor dat deze documentatie up-to-date is en voldoet aan de industriestandaarden.
- Je organiseert en geeft product-technische training aan klanten, hun installateurs en techniekers, en aan interne collega’s over de werking, de installatie, het gebruik en het onderhoud van onze producten. Je maakt hiervoor gebruik van het nodige trainingsmateriaal, dat je up-to-date houdt en aanpast in functie van eventuele noden bij onze klanten. Deze trainingen vinden plaats zowel ter plaatse bij de klant (internationaal), als bij ons op kantoor.
- Je ondersteunt Product Management & Engineering bij het ontwikkelen van nieuwe producten alsook het verbeteren van bestaande producten. Je doet hierbij beroep op de feedback die je krijgt tijdens je contacten met klanten & techniekers en op de kennis die je vergaart bij analyses nav klachten over onze producten.
- Je beheert onze klachtenprocedure en organiseert de correcte behandeling van eventuele retours van onze klanten.