Remote Service Desk Engineer

Remote Service Desk Engineer

Connectis Group est un pôle technologique structuré autour de 3 sociétés : Connectis pour l'IT, Link2Link qui est opérateur télécom et MV Studio pour le développement web et les projets digitaux.

Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, leur permettant de se concentrer sur leur business sans se soucier de leurs problèmes IT.

Afin de renforcer notre team du Remote Desk Service, nous recherchons de nouveaux collègues prêts à utiliser tout leur savoir-faire pour apporter un support technique à distance de qualité à nos clients et assurer l'installation et la configuration de leurs systèmes., Une équipe super sympa, à la fois sérieuse et décontractée au sein d'un groupe en pleine croissance et de beaux challenges en perspective ;
Des possibilités d'évolution en fonction de vos envies et de vos compétences ;
Le siège de l'entreprise se trouvant à Uccle et nos clients un peu partout à Bruxelles et en Wallonie, l'organisation des journées de travail est optimalement répartie entre une présence au siège et maximum deux jours à distance selon le degré d'autonomie.

Comment se déroule le processus de sélection ?

Chez Connectis, tout démarre avec un premier entretien téléphonique avec Laetitia afin de faire connaissance, de comprendre vos motivations et vos objectifs, d'établir une première comparaison entre la fonction ouverte et vos compétences pour vérifier que votre candidature correspond à notre recherche et que notre entreprise correspond à vos souhaits.
Si les feux sont tous au vert, que la fonction et l'entreprise vous plaisent, vous rencontrez Laurent, Head of Delivery & Operations lors d'une interview concentrée sur vos compétences techniques, vos différentes expériences, vos réalisations, les technologies que vous maitrisez, celles que vous aimez moins, vos objectifs d'évolution ;
On continue ? Alors Lorentz, notre Team Leader Field, prend la relève pour parler de la fonction, de l'équipe, des clients, des challenges et projets en court.
Cette interview est suivie d'une rencontre avec Marc, notre CEO, en s'arrangeant pour que les deux rendez-vous aient lieu le même jour.

Répondre aux appels et aux tickets de support technique des clients de manière toujours professionnelle et courtoise ;
Diagnostiquer et guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage pour résoudre leurs problèmes informatiques en utilisant des outils de support à distance ;
Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des systèmes à distance ;
Assister l'équipe Field lorsque le projet concerne vos domaines de compétences et proposer des renouvellements ou de nouvelles solutions pour nos clients ;
Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans un système de gestion des tickets ;

Tout en suivant et respectant bien sûr les procédures de sécurité informatique pour protéger les données des clients et en respectant les politiques de l'entreprise.

Vous ne serez jamais seul(e) car les autres membres de l'équipe du service desk sont là pour vous aider à résoudre les problèmes complexes.

Et comme le progrès ne s'arrête jamais, vous participez au processus de formation continue pour rester à jour sur les dernières technologies et les meilleures pratiques du secteur., On valide, vous validez ? C'est la proposition de contrat !

Laetitia vous accompagnera tout au long du processus, vous informera des conclusions des debriefings et planifiera avec vous les différents rendez-vous. C'est également elle qui reprend le flambeau, le cas échéant, pour formaliser le contrat et qui vous accueille lors de vos premiers jours au sein de l'équipe.

Avoir une attitude ouverte, curieuse, autonome, l'envie et l'habitude de se bouger pour trouver des solutions quand il en faut ;
Avoir réalisé des études en informatique et/ou avoir minimum 3 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur Système ou Réseaux ;
Maîtriser l'installation de nouveaux systèmes et la migration de systèmes existants ;
Avoir le vrai sens du service et de la relation client ;
Comprendre les besoins d'un client et être une force de proposition de solutions adéquates pour améliorer son efficacité ;
Avoir de solides compétences technologiques dans plusieurs des domaines suivants :

Réseau et connectivité (routing, switching, firewall...) ;
Système d'exploitation : Windows server, Windows, Mac OS,... ;
Cloud computing : MS365, Azure,... ;
Virtualisation : VMWare,...
Sécurité informatique

Maîtriser parfaitement le français et être à l'aise en anglais. Le néerlandais est un vrai plus.