Medewerker Resolutions - Customer Support Center - 36u

In deze rol zal je :

- Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle externe kanalen; telefoon, chat, e-mail & sociale media. Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA.
- Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en oprecht empathische benadering in elke interactie met de klant, om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bij het eerste klantencontact zorg jij ervoor dat een negatieve klantenervaring omgezet wordt in vertrouwen en dat we de klant terugwinnen. Dit doe je door van bij het eerste moment een oplossing te bieden aan de klant en gemaakte afspraken na te komen. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor je eigen dossiers die van bij het eerste contact tot de oplossing opvolgt.
- Gebruik maken van conflicthantering technieken bij klantencontact om bij te dragen aan een vlotte en positieve interactie die de klantloyaliteit bevorderd.
- Verantwoordelijkheid nemen om te beslissen wanneer je net dat beetje extra wilt doen. Je stelt je prioriteit altijd in functie van de klantervaring en het kostenbewust handelen
- Bijdragen aan het stellen en bereiken van persoonlijke doelen die aansluiten bij en bijdragen aan de doelstellingen van de unit, de functie en het team.
- Actief op zoek gaan naar informatie over IKEA producten en diensten om op de hoogte te blijven van zakelijke prioriteiten en activiteiten, terwijl je de mogelijkheid behoudt om direct en indirect bij te dragen aan de verkoop.
- Feedback geven over verbeterbehoeften, zodat alle collega's over de kennis beschikken om aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Leg relevante klantinformatie vast en deel deze zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.

Als Medewerker Resolutions heb jij:

- Het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en relevante oplossingen voor te stellen die de klanttevredenheid vergroten en potentiële conflicten te beheersen en onschadelijk te maken
- Een passie om klanten te ontmoeten, met hen in contact te komen en empathische oplossingen te bieden voor hun behoeften
- Energie krijgen door uitstekende klantenservice te bieden en zowel individuele als teamdoelen te bereiken
- Een natuurlijke fit met onze kernwaarden en visie om een beter dagelijks leven te creëren voor de vele mensen
- Het vermogen om correct, zelfverzekerd en duidelijk te communiceren in de lokale ta(a)l(en)
- Een algemene kennis van klantgedrag en klantbetrokkenheid via verschillende kanalen
- Het vermogen om met anderen in een team samen te werken en open te staan voor de uitwisseling van kennis en ideeën
- Het vermogen om met moderne tools en systemen te werken in een snel veranderende winkelomgeving en meer dan één taak tegelijk te beheren
-
Herken je jezelf niet in alle punten, dan kan het zijn dat je alsnog een uitstekende kandidaat bent voor de functie. Wij vinden het belangrijk om op lange termijn te denken en te investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers.