Klantenservice Medewerker - Telefoon, Mail en Chat

Ben jij een geboren communicator die energie haalt uit het helpen van klanten en het oplossen van hun vragen? Heb je een flexibele en oplossingsgerichte instelling en ben je op zoek naar een uitdagende functie in een dynamische hospitality-omgeving? Dan hebben wij dé job voor jou bij onze hoofdzetel in Diest! Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en maak je dagelijks het verschil. Via telefoon, mail en chat behandel je vragen, geef je advies en zorg je voor een vlekkeloze opvolging. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantenervaring en draagt zo bij aan de klanttevredenheid en onze reputatie. Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantencontact: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat, en zorgt daarbij voor een warme en professionele aanpak.
• Probleemoplossing: Je denkt mee met de klant en biedt creatieve oplossingen voor hun vragen of uitdagingen.
• Opvolging: Je zorgt voor een duidelijke en gestructureerde opvolging van klantendossiers, zodat iedereen steeds op de hoogte is.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, administratie en operations om klanten efficiënt te helpen.
• Structuur bieden: Je houdt van orde en overzicht, en zorgt dat alle klantinformatie correct wordt bijgehouden in onze systemen.

Wij zoeken een collega met het volgende profiel:

• Je bent een positieve, optimistische persoon die graag met mensen omgaat en zich moeiteloos aanpast aan verschillende situaties.
• Je bent sterk in directe communicatie en weet hoe je klanten professioneel én vriendelijk te woord staat.
• Je hebt een probleemoplossende mentaliteit en vindt het leuk om creatieve oplossingen te bedenken.
• Je bent flexibel en staat klaar om dat extra stapje te zetten, zonder vast te houden aan een strikt "takenlijstje".
• Je beheerst het Nederlands en Engels vloeiend, in het Frans kan je je vlot uitdrukken
• Je hebt affiniteit met computers en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen.