EcoWerf zoekt ter versterking van haar diensten een: Medewerker Klantendienst – Klasse 4 (C1-C3) (voltijds - vervangingscontract)
Jouw taak: De Klantendienst van EcoWerf staat in voor alle klantencontacten (telefonisch, via mail, bezoekers,…) en de administratieve ondersteuning van andere diensten. Als medewerker klantendienst ziet je takenpakket er als volgt uit:
- In de eerste plaats beantwoord je telefonische oproepen die via de groene lijn binnenkomen bij EcoWerf.
- Daarnaast beantwoord je vragen van burgers en gemeentebesturen via e-mail.
- Je registreert alle vragen, meldingen en klachten in een centrale softwareapplicatie. Je handelt items zelf af of wijst ze toe aan de juiste dienst binnen EcoWerf.
- Je werkt mee aan het klachtenbeheer van EcoWerf.
- Indien je niet aan de lijn bent met klanten word je ingezet voor uiteenlopende administratieve taken binnen de klantendienst.
- Tot slot verzorg je nog enkele administratieve taken ter ondersteuning van de verschillende diensten binnen EcoWerf.