Klachtenbehandelaar (m/v/x)
Functieomschrijving
- Om onze syndicale werking verder uit te bouwen zoeken wij een klachtenbehandelaar voor de zone Brussel.
- Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden.
- Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking. Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen.
- Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.
- Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.
- Je geeft advies aan collega's, militanten en leden.
Profiel
- Je hebt een bachelor of graduaatsopleiding genoten sociaal werk of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent een leergierige persoon en bereid om je permanent bij te scholen in sociale wetgeving en arbeidsrechtelijke reglementering (door zelfstudie of vorming).
- Je werkt oplossingsgericht en je bent nauwkeurig.
- Je kan informatie verwerken en analytisch denken.
- Je zoekt, interpreteert en analyseert informatie om tot een helder dossier te komen met duidelijke argumenten en standpunten.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
- Je bent sterk in plannen en organiseren.
- Je bent klantvriendelijk, je stelt je steeds dienstverlenend op t.a.v. leden, militanten en collega's.
- Je bent perfect tweetalig.
Aanbod
- Je wordt warm ontvangen in een dynamisch team en je maakt deel uit van de grote ACV familie.
- Je zorgt elke dag voor een zinvol engagement.
- Je krijgt de kans om mensen te helpen en op te komen voor een democratische, rechtvaardige en solidaire samenleving, kortom een boeiende job met veel contacten.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, maaltijdcheques, ecocheques,...
- Een ruim aanbod aan professionele ontplooiing en vorming met interne doorgroeimogelijkheden.
- De mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode.
- Je standplaats is, ACV Voeding en Diensten, Zone Brussel, Grisarstraat 44 te 1070 Brussel
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende