Serve4Glory is een
toonaangevend IT-consultancybedrijf in Antwerpen dat zich richt op het leveren van op maat gemaakte IT-infrastructuuroplossingen. Ons bedrijf maakt deel uit van de
Bonanza Group en de Cronos Groep, de grootste Belgische ICT-groep met meer dan 700 bedrijven. Wij werken nauw samen met onze klanten om hun IT-behoeften te begrijpen en te ondersteunen, waarbij flexibiliteit, kwaliteit en continue verbetering centraal staan. Ter versterking van ons team te
Antwerpen en/of Brussel zoeken wij een gedreven
IT Servicedesk Medewerker.
Wat ga je doen? Als
IT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, en draagt bij aan de optimalisatie van onze IT-diensten.
- Verlenen van eerstelijns IT-ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
- Diagnostiseren en oplossen van IT-problemen, of doorverwijzen naar de juiste afdeling indien nodig.
- Registreren en documenteren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketingsysteem.
- Bieden van ondersteuning bij het gebruik van software, hardware en andere IT-systemen.
- Monitoren van IT-systemen en proactief problemen signaleren en oplossen.
- Bijdragen aan de continue verbetering van onze servicedesk processen en klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en op te lossen.