.
Onze klant is gelegen in Herentals
Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Als Customer Service medewerker, bij onze klant in Herentals treed je op als interne ambassadeur waarbij je alles in het werk stelt om binnen de interne organisatie de nodige antwoorden en oplossingen te bekomen.
Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:
Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:
- Opvolgen van klanten orders van A tot Z;
- Eerste aanspreekpunt voor de klanten van een bepaalde regio;
- Dagelijkse verwerking en opvolging van klantorders en eventuele klachten;
- Alle communicatie naar de klanten voorzien wat betreft orderstatus, transport, levertermijnen, facturen, …
- Een proactieve vertrouwensrelatie met de klanten ontwikkelen: je blijft op de hoogte van hun activiteiten en wensen zodat je hen nieuwe oplossingen en producten kunt voorstellen;
- Klantenfiches van je klanten opstellen en onderhouden, je kent het dossier van je klanten door en door;
- Nauwe samenwerking met de externe verkopers;
- Klantentevredenheid en vooropgestelde KPI’s bewaken en deze trachten te vergroten/verbeteren;
- Je vertaalt de vragen van je klanten volgens de vooropgestelde procedures en volgt deze nauwgezet en kritisch op om voorstellen te doen om deze te verbeteren waar mogelijk;
- Opvolgen van backorders;
- Boeken van transporten;
- Voorbereiden van documenten ten behoeve van de douane, kamer van koophandel, bankinstellingen;
- Bijhouden van de nodige registers inzake douane, BTW, …);
- Facturatie van orders;
- Nauw overleg met het magazijnteam inzake planning zodat je mee zorgt dat je orders tijdig geleverd worden;
Profiel
Wie zoeken wij?
- Je behaalde een bachelordiploma in een algemene office richting of je hebt reeds een relevante ervaring opgebouwd
- Bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie binnen een commerciële setting of zeer leergierig en enthousiast om een eerste ervaring aan te vatten;
- Een proactieve ‘can-do’ en ‘never give up’ mentaliteit;
- Communicatief sterk met een goede taalvaardigheid Nederlands, Engels en Frans/Duits vermits je contacten internationaal zijn.;
- Je kan goed overweg met MS Office;
- Kennis van Microsoft Dynamics is zeker een plus;
- Commercieel gedreven waarbij je de klant steeds centraal stelt;
- Een teamplayer die tegelijk zeer zelfstandig weet te werken;
- Je bent goed georganiseerd en administratief onderlegd waardoor je goed je prioriteiten kan stellen
Aanbod
Wij bieden jou:
- Een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen
- Glijdende werkuren in een 40-uren stelsel (12 ADV dagen)
- Een afwisselende job met voldoende variatie binnen een stabiel en internationaal bedrijf
Vorige
van
Volgende