Onze klant is een internationaal gerenommeerde speler in de luxeproductenmarkt, gespecialiseerd in de productie en distributie van hoogwaardige chocolade, patisserie en andere zoetwaren. Met een sterke merkidentiteit en wereldwijde erkenning streven ze naar voortdurende groei en uitbreiding van hun netwerk. Ter ondersteuning van het Customer Care-team zoeken ze een Customer Care Officer om tijdelijk de afdeling te versterken tijdens het zwangerschapsverlof van een collega.
Customer Care Officer
Functieomschrijving
Als Customer Care Officer ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan verschillende afdelingen. Jouw taken omvatten:
- Het centraal stellen van de klant in alle activiteiten en processen van de organisatie;
- Optimalisatie van klantgerichte ondersteuningstools;
- Beheer van klachten, geschillen en klantvragen;
- Beheer van het callcenter, contactformulier van de website en indien nodig, sociale netwerken;
- Ondersteuning bij de administratie van verkoop en e-commerce bestellingen;
- Assistentie bij de organisatie van VIP-klantenevenementen;
- Opstellen van rapporten over klantfeedback;
- Verwerking van retourzendingen, terugbetalingen en het aanmaken van waardebonnen;
- Fungeren als aanspreekpunt voor logistieke partners;
- Samenwerking met de e-commerce manager om communicatiekanalen met klanten te verbeteren.
Profiel
De ideale kandidaat voldoet aan de volgende vereisten:
- Uitstekende beheersing van het Frans, met een goede kennis van Engels en Nederlands;
- Een diploma als managementassistent of een vergelijkbare achtergrond;
- Sterke communicatieve vaardigheden via telefoon en digitale kanalen (e-mail, sociale media);
- Klantgericht en in staat om klantbehoeften en -verzoeken efficiënt te beheren;
- Kennis van de producten en diensten van de klant om adequaat te reageren op uiteenlopende vragen;
- Dynamisch, veelzijdig, oplossingsgericht en in staat om snel beslissingen te nemen;
- In staat om kalm en diplomatisch te blijven in verschillende situaties;
- Teamgericht en bereid om bij te dragen aan een positieve werksfeer.
Aanbod
Onze klant biedt:
- Een tijdelijk contract van 6 maanden (38 uur per week);
- Een salaris van 2500-2600 € brutos per maand, afhankelijk van ervaring;
- Maaltijdcheques van 7 € per werkdag;
- 90% terugbetaling van transportkosten;
- Een stimulerende en creatieve werkomgeving bij een internationaal gerenommeerd bedrijf;
- De kans om samen te werken met een gepassioneerd en professioneel team.
Geïnteresseerd? Stuur nu je CV naar Toon emailadresOffice.brussels2@manpower.be