Customer Care Manager @ Flora

Un regard sur votre prochain défi...


Prêt pour votre prochaine aventure chez Ethias ?

Toute l’équipe de Flora, notre corporate start-up, est impatiente de vous accueillir ! Chez nous, vous aurez la chance de vous plonger dans l’univers de l’expérience client et de l'assurance. Flora incarne le projet ambitieux d'Ethias : devenir un assureur 100% digital sur le marché belge. Vous jouerez un rôle crucial dans l'accompagnement de nos clients tout au long de leur expérience avec Flora ; de la conclusion des contrats à la gestion des sinistres. Vous assisterez nos clients par e-mail, chat et téléphone afin de leur apporter les meilleures solutions. Vous serez le représentant interne attitré de nos clients. Vous regrouperez leurs remarques et leurs idées pour assurer l'amélioration continue de nos produits, de nos services et de notre plateforme. Plus précisément, vous vous concentrerez sur tout ce qui a trait à l'assurance locataire et à l'assurance familiale.

Cette équipe dynamique vous apportera tout le soutien nécessaire pour que vous puissiez vous développer dans le monde de l'assurance, mais aussi affiner vos compétences. Case management, claim management, coordination des actions avec les parties externes : votre expertise et votre empathie sont essentielles.

Vous mettez votre créativité et votre capacité à trouver des solutions au profit de la croissance de Flora et de sa capacité à innover. Vous nous aiderez à mettre en œuvre la transformation digitale d'Ethias au profit de nos clients.

Qu’est-ce que Flora a à vous offrir ?

- Un travail varié où vous serez en contact avec toutes les facettes de l'assurance
- L'opportunité de contribuer à la construction d'un avenir innovant et digital au sein d'Ethias
- Une équipe dynamique impliquée dans votre développement professionnel
- Un contrat à durée indéterminée assorti d'un salaire attractif et de nombreux avantages
- Une place chez un Top Employer qui donne la priorité au bien-être, à l'environnement de travail et à la digitalisation

Quels sont les compétences et talents que vous apportez à Flora ?
Nous recherchons quelqu’un qui apprécie aider les clients (1), qui est curieux de découvrir les nuances de nos produits d'assurance (2) et qui souhaite continuer à apprendre et à évoluer (3). Vous possédez déjà des compétences solides, telles que :

- Orientation client et empathie
- Expérience en Customer Care, Customer Support of Claims Management dans un environnement B2C
- Très bonne connaissance du néerlandais, du français et de l'anglais
- Passion pour la tech et le monde digital
- Curiosité et passion pour la diversité et l'innovation
- Travail en autonomie, flexibilité et prise de décisions rapide
- Fortes capacités de communication et bon esprit d’équipe

Points bonus si vous...

- avez déjà travaillé dans un environnement start-up.
- avez un papier qui traîne quelque part qui prouve que vous avez réussi les examens de conseiller client en assurances.