Coordinateur/trice du service client
Functieomschrijving
Description du poste :
En tant que Coordinateur/Coordinatrice du Service Client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience client en assurant une gestion efficace des demandes et des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.Responsabilités :
En tant que Coordinateur/Coordinatrice du Service Client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience client en assurant une gestion efficace des demandes et des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.Responsabilités :
- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, email et chat en ligne.
- Coordonner les demandes des clients et assurer un suivi jusqu'à résolution complète.
- Analyser les réclamations et identifier les tendances pour proposer des améliorations.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, logistique, technique) pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir à jour la base de données clients et documenter toutes les interactions et résolutions.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe du service client.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction client.
Profiel
Compétences et qualifications :
- Diplôme en administration des affaires, communication, ou domaine similaire.
- Expérience prouvée en service client, idéalement dans un rôle de coordination.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences en gestion du temps et attention aux détails.
- Attitude proactive et orientée vers les résultats.
Aanbod
Une mission intérim en vue d'une embauche.
Praktische informatie
Actief Interim Tournai
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