Collaborateur d'assistance

Notre client est une entreprise qui fait partie d'un groupe international spécialisé dans les services d'assistance pour répondre aux urgences dans les domaines du voyage, de l'habitation et de la santé.

Elle collabore avec des assureurs et des prestataires locaux pour offrir des solutions rapides et efficaces à ses clients tout en mettant l'accent sur l'empathie, la réactivité et l'accompagnement personnalisé, avec une équipe multilingue capable de gérer des situations complexes en temps réel.

Envie d'en savoir plus ? Contactez directement l'équipe : Toon emailadresliege-office@unique.be 

Nous recherchons un(e) Collaborateur(trice) d’Assistance pour traiter les demandes d’assistance dans des domaines variés tels que le déplacement, l’habitation, le médical, le décès et les urgences. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux entrants (appels, mails, fax) et dans l’ouverture et la gestion de dossiers d’assistance.



Missions Principales :

• Traiter les demandes entrantes et assurer le suivi des dossiers en cours.


• Envoyer des informations pertinentes aux clients et intervenants via mails, fax, et autres moyens de communication


• Appliquer les garanties prévues dans les contrats d'assistance en utilisant les moyens les plus adaptés.


• Assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Aptitudes Requises :

• Excellentes compétences orales en néerlandais, avec une bonne capacité d’écoute et d’accueil dans cette langue. 


• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multitâche.


• Rédiger des communications claires et précises dans les dossiers et les courriers personnalisés.


• Apprécier rapidement les distances et localiser les grandes villes du Benelux.


• Maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes de messagerie.