Het bedrijf is gespecialiseerd in de afterservice van huishoudelijke apparatuur.
Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat.
Functieomschrijving:
Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:
- Het ingeven en verwerken van bestellingen van onderdelen.
- Het dagelijks registreren van inkomende serviceaanvragen en aanmaken van service interventies.
- Het waarborgen van snelle en transparante communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie.
- Het fungeren als aanspreekpunt voor (technische) vragen met betrekking tot service interventies en onderdelen voor technici en klanten.
- Het plannen en optimaliseren van de werklast van Field service techniekers op een kostenefficiënte manier, rekening houdend met reis- en interventietijden.
- Het inplannen van materiaal- en orderinvoer ter ondersteuning van de Field service techniekers.
- Het controleren van de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en klantentevredenheidsmonitoring.
Onze ideale kandidaat- nieuwe collega, beschikt over:
- Een affiniteit met techniek.
- Commerciële, diplomatische en klantvriendelijke vaardigheden, en kan goed omgaan met stress. Je bent een probleemoplosser wanneer nodig.
- Een teamgerichte instelling, bereidheid om collega's te ondersteunen tijdens piekmomenten.
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en werkt nauwkeurig. Het stellen van prioriteiten is een van je sterke punten.
- Goede IT-vaardigheden (MS Office, Backoffice software).
- Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.