Als
After-Sales Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van alle after-sales activiteiten om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ervaren na aankoop van onze producten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen en draagt bij aan de continue verbetering van onze serviceprocessen.
Taken en verantwoordelijkheden- Beheren van klantverzoeken en klachten na de verkoop via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Coördineren van retours, reparaties en vervangingen, en zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling.
- Analyseren van after-sales data om trends en verbeterpunten te identificeren.
- Opstellen van rapporten over after-sales prestaties en klanttevredenheid.
- Onderhouden van nauw contact met interne afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning.
- Ontwikkelen en implementeren van procedures en processen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Opleiden en ondersteunen van medewerkers op het gebied van after-sales service.
- Bijdragen aan projecten gericht op serviceverbetering en klantbehoud.