Als werknemer bij onze klant maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij onze klant staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij onze klant is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste en vakkundige
2de lijn helpdeskmedewerker om ons dynamische en innovatieve team te versterken.
In deze functie zult u
technisch advies en ondersteuning bieden aan onze klanten en eerstelijns contactcenters. Wij verwachten van u dat u alle uitgaande tickets en e-mails opvolgt, analyseert en oplost,
in samenwerking met onze 3e niveau teams. Wij verwachten ook dat u proactief meedenkt over de noodzakelijke
technische ondersteuning voor onze nieuwe product- en dienstenreleases.
Belangrijkste taken:
- Ondersteuning en advisering van klantendienst en technische vragen;
- Opvolging en oplossing van klantgerichte technische vraagstukken en trouble tickets;
- Detecteren en oplossen van incidenten met mogelijke impact op klanten;
- Continue communicatie met klanten over de status van hun technisch probleem;
- Voorbereiden van technische communicatie naar klanten, management, partners en operationele teams
- Ondersteuning bij de lancering van nieuwe producten en diensten