Notre client est une institution scolaire de renom située dans le centre de Bruxelles.
En tant que Technicien Support Helpdesk IT, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques ou cherchant de l'assistance avec des systèmes informatiques, logiciels, et matériels. Votre mission principale est de fournir un support efficace, résoudre les incidents, et garantir la satisfaction des collaborateurs de notre
client tout en maintenant un haut niveau de service.
Responsabilités :
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs via téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, et aux applications.
- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de second ou troisième niveau si nécessaire.
- Installer, configurer, et dépanner les équipements informatiques tels que les PC, imprimantes, et périphériques.
- Assister les utilisateurs dans la configuration et l’utilisation des logiciels et systèmes d’exploitation.