Service après vente dans le secteur de l'électroménager.
Collaborateur du Service Après-Vente
Description de la fonction
En tant que Collaborateur du Service Après-Vente, vous assurez les opérations liées à la politique de garantie définie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique.
- Vous êtes le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse pour les fournisseurs (marques distribuées) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs.
- Votre sens commercial, vos capacités d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société.
- En tant que collaborateur SAV, vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 9 personnes.
- Vous assurez le suivi du Service Après-Vente avec les partenaires français et belges.
- Vous échangez avec les délégués commerciaux et les équipes Marketing concernant la politique de garantie et le suivi des dossiers.
- Vous assurez le suivi efficace des demandes et questions des clients par téléphone, e-mail et site web dans les délais définis dans la politique de garantie.
- Vous gérez la boite mail en collaboration avec le technicien responsable des réparations.
- Vous établissez les devis de réparation
- Vous assurez la bonne gestion du stock de marchandise et du stock de pièces détachées.
- Vous commandez les pièces détachées nécessaires
- Vous établissez et mettez à jour les fichiers de suivi (prix, quantité, etc.)
- Vous vous chargé de l'envoi des pièces aux centres de réparations
- Vous assurez la gestion des bons de transport (bpost et UPS notamment)
Profil
En tant que Collaborateur du Service Après-Vente, votre profil est :
- Vous faites preuve d'empathie et écoute active.
- Vous vous mettez à la place de votre interlocuteur et êtes capable de ressentir ses émotions, sentiments et perceptions.
- Vous êtes assertif et êtes capable d'exprimer vos idées et de défendre vos intérêts avec impact et respect pour autrui, quelle que soit la complexité de la situation
- Vous avez une très bonne capacité d'analyse : vous évaluez les facteurs se trouvant à la base d’un problème et êtes capable d'envisager l’ensemble des liens, causes et conséquences
- Vous faites preuve de rigueur et de précision : vous exécutez et contrôlez vos tâches avec précision et un haut standard de qualité
- Vous êtes orienté résultat : vous mettez tout en œuvre pour obtenir le résultat voulu
- Vous maitrisez parfaitement le néerlandais et de l’anglais (parlé et écrit)
Offre
En tant que Collaborateur du Service Après-Vente, Notre partenaire vous offre :
- Une mission diversifiée.
- Un salaire en fonction de votre expérience.
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