Notre client est actif dans le secteur automobile
After Sales Manager h/f/x
Description de la fonction
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Notre client vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant que Responsable Après-Vente pour sa concession de Schaerbeek !
Si vous souhaitez évoluer au sein de notre entreprise et que vous disposez d'un Master en management, sales/marketing et justifiez d'une expérience dans le secteur automobile, nous aimerions vous rencontrer !
Missions :
Le responsable après-vente est chargé de la gestion de l'accueil des clients : il/elle reçoit et gère les plaintes et propose des solutions pour garantir la réparation des véhicules et fidéliser les clients.
Pour ce faire, il/elle dirige les différents ateliers de maintenance et de réparation des véhicules (travaux rapides, mécaniciens, carrosserie), gère son équipe, les stocks et le budget.
Cela signifie :
Gérer le service après-vente
Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions
Commander des pièces détachées, choisir les équipements de réparation
Gérer et diriger l'équipe après-vente
Si vous souhaitez évoluer au sein de notre entreprise et que vous disposez d'un Master en management, sales/marketing et justifiez d'une expérience dans le secteur automobile, nous aimerions vous rencontrer !
Missions :
Le responsable après-vente est chargé de la gestion de l'accueil des clients : il/elle reçoit et gère les plaintes et propose des solutions pour garantir la réparation des véhicules et fidéliser les clients.
Pour ce faire, il/elle dirige les différents ateliers de maintenance et de réparation des véhicules (travaux rapides, mécaniciens, carrosserie), gère son équipe, les stocks et le budget.
Cela signifie :
Gérer le service après-vente
- Déterminer le planning de travail de l'atelier de service en fonction de la charge de travail ;
- Assurer le suivi des garanties ;
- Vérifier les factures et les paiements ;
- Définir et réaliser le budget : assurer les performances de l'activité après-vente en termes de volume d'heures, de rentabilité, de productivité et de satisfaction client ;
- Participer au développement commercial de l'activité après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clients, etc. ;
- Soutenir l'équipe de vente VN/VO, en collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.
Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions
- Fournir un suivi technique et commercial aux clients en cas de problèmes lors de l'installation ou de pannes ;
- Assurer la satisfaction des clients ;
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au fabricant.
Commander des pièces détachées, choisir les équipements de réparation
- Organiser la réception des articles ou appareils directement en magasin ;
- Effectuer le suivi : dresser la liste du nombre d'appareils ou articles déposés quotidiennement au service après-vente, la nature des pannes constatées, le délai moyen de réparation, etc. ;
- Gérer les stocks et les approvisionnements en pièces détachées.
Gérer et diriger l'équipe après-vente
- Superviser l'équipe chargée de l'accueil et de la gestion des contacts après-vente sur le site ;
- Gérer une équipe de techniciens après-vente ;
- Participer au recrutement de techniciens après-vente et suivre leur carrière (plan de formation, etc.) ;
- Gérer le personnel afin de s'adapter aux évolutions techniques et commerciales du département APV (effectifs, budget, fonctions, formation, rémunération, etc.) ;
- Superviser et diriger les employés du département (techniciens de maintenance, personnel de service).
Profil
- Vous êtes capable de montrer du leadership et de motiver votre équipe ;
- Vous avez de bonnes compétences organisationnelles (tant pour organiser votre propre travail que celui des autres) ;
- Vous êtes méthodique : suivre des processus établis ne vous pose pas de problème ;
- Vous êtes orienté(e) vers les résultats ;
- Vous avez un fort sens de la satisfaction client ;
- Vous êtes capable de gérer un budget ;
- Vous parlez français/néerlandais, l'anglais est un atout.
- Vous avez une formation technique (ou une expérience équivalente) et en management/leadership ;
- Vous avez un permis de conduire ;
- Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365, d'autres programmes sont un plus ;
- Vous avez des connaissances en communication et marketing ;
- Vous êtes familier avec les codes de vente.
Offre
- Salaire attractif et chèques-repas ;
- Une entreprise offrant la sécurité de l'emploi ;
- Assurance hospitalière et collective ;
- Et de nombreux autres avantages qualités (prime ou voiture par exemple).
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