Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.* Opleiding: Minimum een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring in een
Teammanager Customer Care
Functieomschrijving
Voor een bedrijf te Vilvoorde, actief binnen de automotive, zijn we op zoek naar een accurate en gemotiveerde Teamleader Customer Service
* Opvolgen van alle opdracht aanvragen van de klanten uit je team en
meehelpen/bijsturen waar nodig in geval van afwezigheden of verhogingen in de
aanvragen;
* Volledige kennis en continue opvolging van de online tool die gebruikt wordt
alsook opvolgen van statussen en KPI's en rapportering aan je klanten;
* Terugkoppelen en opleiden van je team in het gebruik van de online tool met als
doel operational excellence;
* Uitvoeren en opvolgen van vastgelegde procesflows inzake operationele
fleetservices en bijsturen waar nodig;
* Kennis van alle processen en dagelijkse werking in een must;
* Continue opvolging van de goede samenwerking met de klanten uit je team en
bespreken van problemen en verbeteringsmogelijkheden waar nodig.
Bewaken van de kwaliteitsnormen en zorgen dat deze nageleefd worden;
* Opstarten en opvolgen van nieuwe klanten;
* Leidinggeven aan en coachen van een team van 4-6 customer care agents:
opvolgen aanwezigheden en bezetting binnen je team. Zelf ook meewerken met
je team binnen de geldende uurroosters;
* Backup systeem binnen je team opzetten zodat iedereen de procedure van alle
klanten kent en kan inspringen indien nodig;
* Analyseren van klantfeedback en identificeren en uitvoeren van
procesverbeteringen;
* Coördineren van de dagelijkse activiteiten binnen het team om een optimale
service te garanderen;
* Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte strategieën te
implementeren;
* Verantwoordelijk voor de controle en opmaak van de volledige facturatie van de
prestaties uit je team voor je klanten;
* Een goede samenwerking met je collega teammanagers is key!
* Je rapporteert aan de algemeen directeur en hebt een heel nauwe samenwerking met de business support manager.
Profiel
Je herkent jezelf in:
* Opleiding: Minimum een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring in een
leidinggevende job;
* Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels;
* Verantwoordelijk: Je durft verantwoordelijkheid te nemen en staat stevig in je
schoenen;
* Dynamisch: Vermogen om in een dynamisch en snel veranderende omgeving te
werken;
* Communicatief: Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden;
* Flexibel en service minded : Je bent super flexibel en je leeft voor je klanten.
Service bieden is het liefste wat je doet;
* Ervaring : minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een leidinggevende job in customer care.
Aanbod
* Je komt terecht in een bedrijf met uitgesproken groeiverhaal
* Je komt terecht in een dynamisch team waar een vriendelijke en open cultuur heerst
* Je kan je kennis vergroten binnen diverse bedrijfstakken
* Je krijgt een job met verantwoordelijkheden en uitdagingen
* Koffie en snacks zijn dagelijks voorzien, regelmatig worden er leuke zaken georganiseerd, zo komt er wel eens een foodtruck of is er een afterwork drink
* Afgestemd op jouw ervaring wordt er een aantrekkelijk loonpakket voorzien
* Aangezuiverd met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, bedrijfswagen, ...
* Na een geslaagde interimperiode, ligt jouw vast contract op jou te wachten