Teamleader Customer Service
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Ben jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving?
Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes?
Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer Service!
Over ons:
Je zal werken in een toonaangevend bedrijf in de logistieke sector.
De klantgerichte aanpak en streven naar uitmuntendheid hebben onze klant geholpen een vooraanstaande positie in de markt te veroveren.
Als Teamleider Customer Service speel je een essentiële rol in het waarborgen van hoge servicestandaarden en het succes van het team.
Jouw rol:
Als Teamleider Customer Service leid je een klein maar krachtig team van 5-6 toegewijde professionals.
Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het stellen van doelen en het waarborgen van efficiënte processen.
Jouw taken omvatten onder meer:
- Dagelijkse taken verdelen en opvolgen met verschillende afdelingen
- Targets bepalen voor verschillende afdelingen en tijdig bijsturen indien nodig
- Een diepgaand begrip hebben van elke functie binnen Customer Service en kunnen inspringen waar nodig
- Processen evalueren en mogelijkheden tot verbetering van de efficiëntie identificeren
- Proactief problemen identificeren en aanpakken
- Medewerkers evalueren en gesprekken voeren
- Actief samenwerken aan de planning, inclusief het registreren en inplannen van chauffeurs en nieuwe orders
- Routes per vrachtwagen plannen op basis van postcode, chauffeurs, goederen en klantvoorkeuren
- De planning voor de volgende dag finetunen en afronden in samenwerking met de planningafdeling
- Klanten telefonisch benaderen om afspraken vast te leggen, situaties ter plaatse te bespreken en extra ondersteuning te bieden indien nodig
- Inkomende e-mails van de planning-inbox verwerken
- Rapportages evalueren en verbeterpunten identificeren
Wie ben jij?
- • Klantgericht
- • Communicatief
- • Resultaatgericht
- • Analytisch vermogen / probleemanalyse
- • Samenwerken
- • Zelfstandig werken
- • Technisch inzicht
- • Stressbestendig
- • Basiskennis MS Office- vlot kunnen werken met de computer
Opleiding: 3e graad Secundair onderwijs
Vakkennis: Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de klantenservice of logistiek.
Talenkennis: Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezitten
Attesten: N.V.T.
Wat bieden wij jou?
- • Een uitdagende en dynamische werkomgeving.
- • Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- • Competitief salaris op basis van je profiel.
- • Een hecht en ondersteunend team.
Profiel
* * Communicatief
* * Resultaatgericht
* * Analytisch vermogen / probleemanalyse
* * Samenwerken
* * Zelfstandig werken
* * Technisch inzicht
* * Stressbestendig
* * Basiskennis MS Office- vlot kunnen werken met de computer
Opleiding: 3e graad Secundair onderwijs
Vakkennis: Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de klantenservice of logistiek.
Talenkennis: Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezitten
Attesten: N.V.T.
Aanbod
* * Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
* * Competitief salaris op basis van je profiel.
* * Een hecht en ondersteunend team.
van