Support Officer
Functieomschrijving
- Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
- De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
- Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
- Betalingen van inkomende orders verwerken;
- Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
- Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
- De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
- Meewerken aan de verbetering van onze processen;
- De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
- De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
- Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf.
Profiel
- Je hebt een bachelordiploma, professioneel of academisch
- Je hebt een eerste relevante ervaring in aftersales of support.
- Je bent perfect tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
- Je gaat uiterst nauwkeurig en accuraat te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
- Je kunt goed overweg met een computer
- Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
- Je kunt onder druk werk werken.
- Je bent dynamisch, analytisch en een teamspeler.
Aanbod
-
Van € 2.600 tot € 3.300 per maand
- Een uitstekende balans tussen werk en privé
- Werken met een dynamisch team in een internationale omgeving
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Een volledig salarispakket
- Doorgroeimogelijkheden
van