Onze partner is een wereldwijd technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in GPS-navigatie en draagbare technologie voor de luchtvaart, marine, auto-industrie, outdoor- en sportactiviteiten. Ze ontwerpen en produceren producten die bekend staan om hun nauwkeurigheid en duurzaamheid.
Support Agent
Functieomschrijving
- Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn
- Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling
- Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven
- Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door de bedrijf zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker
- Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau
- Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd
- Rapportage in Atlas en Navision
- Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist
- Andere taken als en wanneer aangevraagd door Manager
Profiel
- Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.
- Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden.
- Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur
- Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn.
- Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.
- Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega’s in het buitenland in deze taal worden gedaan
- Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.
- Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.
- Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten
- Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis EN
Aanbod
- Een professioneel en gemotiveerd team verwelkomt u in een dynamische sfeer.
- Voltijds van maandag tot vrijdag.
- Een salaris gebaseerd op de schaal en ervaring.
- Een mogelijkheid tot een vast contract als de interimperiode positief is.
- Een baan bij een bedrijf gevestigd in Evere.
Praktische informatie
Vorige
van
Volgende