Voor een bedrijf in Rotselaar, actief in HVAC, zijn we momenteel op zoek naar een Planner / Customer Service Medewerker.
Planner
Functieomschrijving
* Jij lost vragen over installaties, problemen en klachten meteen op.
* De planning voor huisbezoeken bij klanten van monteurs en techniekers maak je op.
* Die planning stuur je bij in geval van onvoorziene omstandigheden.
* Je bent dan ook het aanspreekpunt voor de monteurs/techniekers wat betreft hun planning.
* Je verwerkt orders in verschillende systemen.
* Als planner / customer service medewerker vraag je diverse subsidies aan via verschillende kanalen.
* Dit alles gebeurt in nauwe samenwerking met andere afdelingen, waaronder het studiebureau, logistiek en de sales-afdeling.
* Je werkt projectmatig en draagt bij aan het ontwikkelen van best practices.
* Je zet behoeften en verwachtingen van zowel klanten als de business centraal.
* Verder zet je een continu terugkoppelingsproces op via NPS opvolging. Je definieert de juiste acties en implementeert met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de customer journey te verbeteren.
* Tot slot automatiseer en/of elimineer je de inefficiënte en niet-toegevoegde waarde activiteiten binnen de service afdeling.
Profiel
* Een eerste ervaring in een klantenservice omgeving en in het plannen van uit te voeren werkzaamheden binnen een dienstverlenende sector.
* Dankzij jouw communicatieve skills kan je klanten op gepaste en betrouwbare wijze informeren en hen mee ambassadeurs maken.
* Je helpt klanten graag met al hun vragen en bent een geboren planner.
* Je hebt een echte talenknobbel en kan je zowel in het Nederlands, Frans als Engels vlot uitdrukken.
* Kennis van Business Central of NAVISION is een pluspunt.
* Je bent geïnteresseerd in woningtechnieken en wil bijleren.
* Als planner/customer service medewerker draag je bij aan de boodschap "je kan meer dan je denkt" door klanten te helpen.
* Tot slot weet je anderen te motiveren met je positieve mindset en ben je een teamspeler in hart en nieren.
Wat je van ons krijgt
Aanbod
* Na een succesvolle interimperiode krijg je een vast contract.
* Interne opleidingen.
* Je krijgt een competitief loon dat samen met jou groeit.
* Bovenop het loon krijg je extralegale voordelen, zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, 32 vakantiedagen en voor jouw droomwoning: korting op alle producten!