Belgische provider
Medewerker Technical Support
Functieomschrijving
Ben je gepassioneerd door IT en klaar om ons telefonieplatform te leren? Leg je veel nadruk op uitmuntende klantenservice? Dan zou de positie van IT-ondersteuningsmedewerker in onze Roeselaarse vestiging perfect bij je kunnen passen. Door technische problemen te identificeren en op te lossen, lever je een waardevolle bijdrage aan ons dynamische bedrijf. Ervaring is geen vereiste, maar motivatie des te meer!
Hoe ziet je dagdagelijkse takenpakket eruit?
Ambitie om door te groeien? We got you!
Hoe ziet je dagdagelijkse takenpakket eruit?
- Als frontlinie-ondersteuningsmedewerker handel je inkomende oproepen en e-mails (tickets) van klanten af.
- Je onderzoekt de problemen of vragen en lost ze zo snel mogelijk op, waarbij je altijd op je collega's kunt vertrouwen voor assistentie.
- Als het probleem nog steeds uitdagend is, escaleer je het ticket naar tweedelijnsteams.
- Dit biedt je de kans om te zien hoe zij het specifieke probleem aanpakken, waardoor je zelf in de toekomst vergelijkbare situaties kunt aanpakken.
Ambitie om door te groeien? We got you!
- Afwisseling tussen installatie en ondersteuning: Hier geniet je van variatie! Enerzijds voer je installaties uit bij klanten op locatie, anderzijds bied je ondersteuning op kantoor. Je helpt snel bij het voorbereiden van installaties voor nieuwe en bestaande klanten, waardoor een vlotte start mogelijk is. Een rijbewijs (B) is essentieel voor groeimogelijkheden.
- Als je passie bij VoIP ligt, kan je doorgroeien naar de tweede of derde lijn! Heb je meer interesse in netwerkbeheer of Microsoft 365? Dan zoeken we voor jou de juiste rol.
- Wil je jouw verkoopvaardigheden ontwikkelen? Een rol in sales spreekt je aan? Met jouw technische kennis heb je al een voorsprong.
Profiel
Wie zoeken we?
- Je bent enthousiast om te beginnen en gedreven om een nieuw platform te leren. Met die kennis ondersteun je de klant optimaal.
- Je legt problemen en oplossingen helder en begrijpelijk uit. Empathie zit in je natuur, waardoor je gemakkelijk kunt invoelen hoe de klant denkt en voelt.
- Met jouw oog voor detail werk je met precisie. Een kleine aanpassing kan het verschil maken tussen een goed functionerend systeem en een onbereikbare klant.
- Initiatief nemen is voor jou geen probleem. Als je vastloopt, schroom je niet om hulp te vragen.
- Je bent bedreven in foutloos en grammaticaal correct e-mails schrijven. Vloeiend Nederlands is een must. Als je de klant ook in het Frans kunt helpen, is dat een bonus.
- Een strikte 9-tot-5-mentaliteit past niet bij jou. Hoewel we streven naar een gezonde werk-privébalans, kunnen extra uren bij noodgevallen soms nodig zijn.
- Ervaring in een IT-gerelateerde opleiding of in dezelfde sector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk. Kennis van VoIP, netwerkbeheer of MS365 wordt gewaardeerd, maar is evenmin verplicht.
Aanbod
Hoe ziet ons aanbod eruit?
- Een contract van onbepaalde duur bij een financieel stabiel en groeiend bedrijf.
- Een competitief salaris.
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie en meer.
- Je krijgt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Een uitgebreide interne opleiding vormt een solide basis voor de functie, aangevuld met diverse cursusmogelijkheden en zelfstudie.
- Je wordt onderdeel van een nauw verbonden en enthousiast team.
- Het moderne kantoor, gemakkelijk bereikbaar, is voorzien van veel daglicht, airconditioning en diverse verfrissingen, inclusief uitstekende koffie!
- We hechten veel belang aan jouw gezondheid op de werkplek.
- Je werkt aan een zit-stabureau met een ergonomische bureaustoel die je naar wens kunt aanpassen. Bovendien ontvang je een ThinkPad laptop met twee grote schermen, een kwalitatieve muis en een headset.
Vorige
van
Volgende