Medewerker Klantendienst
Functieomschrijving
In onze sector zijn wij een toonaangevend Europees bedrijf met activiteiten in de Baltische staten en de Benelux. Als Belgische vestiging zijn wij gespecialiseerd in het leveren van SaaS-oplossingen (Software-as-a-Service) voor het ontvangen, verwerken, goedkeuren en kwalificeren van documenten bestemd voor de boekhouding van bedrijven en overheidsorganisaties. Onze Robotic Process Automation (RPA)-technologie drijft een unieke cloudgebaseerde pre-accounting oplossing aan, die realtime inzichten biedt vanuit de verwerkte data. Gebaseerd op “best-practices” uit de sector, worden onze oplossingen ontwikkeld en continu verbeterd ten behoeve van onze klanten. Efficiëntie is het ordewoord, waarbij onze oplossingen snel kunnen uitgerold worden voor zowel gescande als elektronische facturen.
Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij de service en ondersteuning genieten die Fitek hen wil bieden. Je werkt nauw samen met onze klanten om hun behoeften te begrijpen, hun zorgen aan te pakken en hen te helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken met behulp van onze producten en diensten. Jouw rol is van cruciaal belang voor het bevorderen van klanttevredenheid, retentie en groei. Belangrijkste verantwoordelijkheden:
? Behandel binnenkomende klantvragen via telefoon en e-mail op een professionele en hoffelijke manier.
? Los klantproblemen efficiënt op, als dat kan bij het eerste contact, en escaleer de meest complexe gevallen indien nodig.
? Blijf up-to-date met productkennis en bedrijfsbeleid, kritisch om goed geïnformeerde ondersteuning te bieden.
? Werk samen met het Belgische team om de algehele klantenservice processen te verbeteren.
? Geef feedback en suggesties voor het verbeteren van de klantervaring en interne processen.
Profiel
Kwalificaties: ? Minstens B2-niveau beheersing van Nederlands en Engels, B1 voor Frans ? Probleemoplossende vaardigheden ? Een klantgerichte instelling die zich uit in de wens om mensen te helpen ? Een proactieve aanpak om klantproblemen te doorgronden en op te lossen ? Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, zelfstandigheid en een positieve houding ? Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk ? Minstens één jaar ervaring in een klantgerichte functie Gewenst: ? Interesse in de bedrijfsvoering van de klant: hoe werken ze, hoe kunnen wij hen ondersteunen? ? Sterk in procesdenken, toe te passen in een financiële en administratieve omgeving ? Affiniteit met IT-concepten zoals databases, bestandsindelingen, systeemintegratie, Software as a Service (SaaS), cloud infrastructuur ? Professionele of Academische Bachelor
Aanbod
- 40 uren
- De kans om meer verantwoordelijkheid op te nemen naarmate je meer inzicht krijgt in onze oplossingen en hoe onze klanten ze gebruiken. Naarmate ons bedrijf groeit, zul je nieuwe opportuniteiten krijgen om die volgende stap te zetten.
- Een relatief klein maar hecht team, waar iedereen gewaardeerd wordt voor hun bijdrage
- Mobiel abonnement
- Maaltijd- en ecocheques
- Verzekeringen: Uitgebreide dekking voor hospitalisatie en een groepsverzekering
- Marktconform salaris: een vergoedingspakket dat de huidige marktstandaarden weerspiegelt
- 2 dagen thuiswerken: flexibele werkregeling die werken op afstand mogelijk maken
* Brutoloon : min.2200 max.2500 eur/bruto * Vermoedelijke Startdatum :zo snel mogelijk