IT-ondersteuning en projectcoördinator
Functieomschrijving
Gebruikersondersteuning
- Beheert correct en geautoriseerd gebruik van systemen voor alle gebruikers en rapporteert afwijkingen.
- Biedt technische ondersteuning voor het ontwikkelen of oplossen van problemen met systemen (computers, printers etc.).
- Interactie met interne klanten om IT-gerelateerde problemen op te lossen (MsOffice, systeemsoftware, applicaties).
- Traint systeemgebruikers in de werking en onderhoud van systemen.
- Voert technisch onderhoud uit aan computerhardware.
- Beheert systeemautorisaties binnen de richtlijnen.
- Controleert de werking van het systeem om mogelijke problemen op te sporen.
- Beheert de documentatie van de systemen.
- Verantwoordelijk voor de inventarisatie van alle IT-apparatuur. Aankoop van nieuwe apparatuur en verkoop van oude apparatuur. Voorbereiden van nieuwe pc's voor gebruikers.
- Bepaalt en analyseert systeemvereisten om organisatorische activiteiten te ondersteunen.
- Geeft prioriteit aan oproepen van IOL, telefonie en kantoortoepassingen in het helpdesksysteem.
- Ontwerpt, stemt af, test en documenteert systeemfuncties op basis van serviceprocessen.
- Bepaalt, evalueert, helpt problemen te voorkomen en op te lossen met betrekking tot applicaties en het ICT-gebruik.
- Is verantwoordelijk voor het inkopen van de juiste diensten aan de juiste prijs.
- Schrijft gebruikershandleidingen en onderhoudt deze.
- Installeert en onderhoudt alle desktopomgevingen.
- Onderhouden en upgraden van besturingssysteem, applicaties, netwerken (LAN & WLAN) en netwerk componenten.
- Onderzoekt en test nieuwe systemen voor de implementatie van applicaties.
- Evalueert, helpt het voorkomen en oplossen van problemen met het gebruik van computers en mobiele apparaten.
- Definieert de scope, doelen en te behalen resultaten van een project.
- Gedetailleerde projectplannen ontwikkelen, inclusief planningen, budgetten en hulpmiddelen.
- Project kickoff meetings en -briefings coördineren.
- Managen van planning van het project en ervoor zorgen dat men zich aan de planning houdt.
- Taken en middelen coördineren binnen projectteams.
- Houd de vorderingen van projecten bij en rapporteer over de status aan managers.
- Problemen en risico's van het project aanpakken en oplossen.
- Zorgen dat de projectresultaten voldoen aan de kwaliteitsnormen en doelstellingen.
- Uitgebreide projectdocumentatie bijhouden, waaronder plannen, rapporten en correspondentie.
- Ervoor zorgen dat alle projectdocumentatie up-to-date en toegankelijk is.
- Beschermen van projectinformatie en zorgen voor gegevensbeveiliging.
- Gebruikersondersteuning
- Projectcoördinatie
- Systeemexpertise
Profiel
- Vloeiend Nederlands, Engels of Frans spreken, met ten minste een basiskennis van de andere twee talen.
- Basiskennis van IT-systemen en -toepassingen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- In staat om effectief in teamverband en zelfstandig te werken.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Basiservaring met projectmanagement is een pluspunt.
- Plannen en organiseren: Plant en organiseert zijn/haar eigen werk effectief, zelfstandig en op eigen initiatief, deels in overleg met andere collega’s.
- Probleemanalyse : Verzamelt en selecteert zelfstandig en uit eigen initiatief relevante informatie uit verschillende bronnen. Legt connecties en structureert informatie.
- Klantgerichtheid : Denkt actief mee met klanten en kan op eigen initiatief met passende voorstellen komen.
- Basisvaardigheden projectbeheer : Omvat taakcoördinatie en het bijhouden van de voortgang.
- Vaardigheid in helpdesk- en projectmanagementsoftware.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende