IT helpdesk medewerker NL/FR
Functieomschrijving
Ter uitbreiding van ons team zijn we op zoek naar een dynamische IT helpdesk medewerker die in de eerste plaats ondersteuning biedt voor onze klanten/eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-problemen (zowel telefonisch, via e-mail of via ons ticketing systeem) maar werkt daarnaast ook mee aan de configuratie en installatie van ICT-oplossingen op kantoor en bij de klant. Je bent bereid om ook constant bij te benen met de nieuwste technologieën zodat je je klanten altijd optimaal kan bijstaan. Zie je wel een uitdaging in vrijwel elk IT-probleem? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!
Taken en verantwoordelijkheden • Je lost onmiddellijk eerste-lijn problemen met de standaard applicaties en hardware (windows, office, internet, printers, netwerken, …) op. • Je neemt pc’s op afstand over om een accurate diagnose te stellen of het probleem op te lossen. • Complexere ICT-problemen registreer je om nadien door (of samen met) een meer ervaren teamlid aan te pakken. • Je lost toegangs-issues op (verloren paswoorden, gelockte accounts, verkeerde toegangsrechten, …). • Je stelt netwerkproblemen vast en lost deze op waar mogelijk. • Je identificeert anti-virus, malware en ransomware issues en lost deze op. • Je recupereert verloren bestanden en faciliteert back-ups en restores. • Je installeert drivers voor printers en andere randapparatuur. • Je biedt ondersteuning bij verschillende ICT gerelateerde klantenprojecten; • Een goede registratie en documentatie van de uitgevoerde werken is daarbij een must.
Profiel
Profielbeschrijving • Je bent klantvriendelijk en blijft rustig. Door je servicegerichte aanpak en goede communicatieve vaardigheden, ben je in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met je klanten en je collega’s; • Je werkt zelfstandig, planmatig, maar bent toch flexibel genoeg om je aan te passen aan de noden van de klant; • Weet je iets niet, dan vraag je advies aan een collega. Je kan de risico’s van je acties immers goed inschatten. Naarmate je meer ervaring op doet, ga je groeien in kennis en zelfstandigheid. • Je beschikt over een goed analytisch denkvermogen en praktisch inzicht; • Je bent een echte teamplayer met een “can do”-mentaliteit waar we op kunnen bouwen; • Je hebt een passie voor ICT en telecommunicatie in de ruime zin van het woord; • De nieuwste IT-trends en technologieën wil je op de voet volgen, je bent bereid om constant bij te leren; • Je staat in voor heel Vlaanderen en bij uitbreiding ook voor Wallonië. Je bent dan ook Nederlandstalig, maar kan je daarnaast ook vlot uitdrukken in het Frans; • Je bezit minstens een IT-diploma of hebt reeds een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
Technische vaardigheden Je hebt een brede algemene ICT kennis, meer specifiek heb je kennis in het configureren, installeren, monitoren en onderhouden van: • Servers zowel virtueel als fysiek: Citrix, HP, Windows, VMware, … • Cloud computing (Office 365, Azure, …) • Desktop pc’s, laptops, thin clients • Backup-oplossingen • Netwerkcomponenten, switchen, firewalls, Wi-Fi netwerken… • Telefonie: analoog/digitaal/SIP: o PABX (lokaal/cloud) o Telefoontoestellen (vast/draagbaar/SIP Client/…) • IP-Camerabewaking; • Toegangscontrole: Salto Systems • Business TV Of je bent bereid je hierin te verdiepen.
Aanbod
Waarom meegroeien met Stilan? • We bieden je een uitdagende job waar je je volledig kan ontplooien binnen een jong, dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat servicegerichtheid hoog in het vaandel draagt. • Je kan rekenen op een marktconform salarispakket afgestemd op jouw capaciteiten en relevante ervaring. • Daarnaast bieden we je tal van extralegale voordelen zoals, laptop, GSM, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering. • Je staat op de eerste rij bij vernieuwende initiatieven waar je input zeker welkom is. • Je maakt deel uit van een team enthousiaste collega’s in een familiale sfeer. De verbinding tussen de medewerkers wordt gefaciliteerd met regelmatige activiteiten. • Je komt terecht bij een werkgever die aandacht heeft voor het individu en je de ruimte geeft om opleidingen te volgen en je persoonlijk verder te ontwikkelen. • Heb je de nodige capaciteiten en interesse, dan zijn er zeker doorgroeimogelijkheden binnen dit bedrijf.