Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
HQ Gent - Customer Care and Sales Representative B2B
Functieomschrijving
Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten- en Sales agents-tevredenheid te verhogen.
Een greep uit je takenpakket:
- Je beantwoordt telefonische of schriftelijke vragen en lost problemen op in een minimum van tijd, volgens vooraf bepaalde Service Level Agreements en processen
- Je stuurt dossiers door naar verschillende Back Office teams indien nodig. Je zorgt voor opvolging tot de oplossing gevonden is en houdt de klant of sales agent op de hoogte van elke evolutie
- Je werkt mee aan proactieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen
- Bij het afhandelen van de nodige administratie, zorg je voor updates van klanteninformatie in IT-systemen
- Je verzamelt field informatie en rapporteert issues en problemen als input voor continue verbetering en/of incidenten
Profiel
- Je hebt vlotte mondelinge en schriftelijke vaardigheden van het Nederlands en Frans + een goede beheersing van het Engels
- Excel-kennis wordt zeer gewaardeerd
- Je hebt goede uitstekende luister- en communicatievaardigheden
- Je hebt kennis van de tools en de systemen die door de contactcenters worden gebruikt
- Als teamplayer geef je blijk van integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemen
- Je bent diplomatisch
- Je hebt een commerciële flair
- Analytische vaardigheden zijn vereist
Aanbod
- Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques
- Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
- Duurzame tewerkstelling
van