Jouw uitdagingen als Service Manager Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige praktische organisatie van de afdeling ‘Dienst na verkoop’ van onze vestigingen in Sint-Martens-Latem en Gent-Zuid:
- Aansturen, opvolgen en motiveren van de teams (+30) ‘receptie naverkoop’, werkplaats en magazijn.
- Aanleren en toezien op het naleven van het Service Kern Proces en QM richtlijnen/normen.
- Vertalen van de algemene MIG kwaliteitsnormen en procedures naar de werking binnen het filiaal.
- Behandelen van klantenklachten, deze analyseren en actieplannen implementeren om zo de kwalitatieve doelstellingen te bereiken op vlak van klantengetrouwheid en klantentevredenheid.
- Vertalen van de overkoepelende visie en doelstellingen naar actieplannen en doelen op het niveau van het filiaal (opvolgen van deze plannen en bijhorende KPI ‘s).
- Instaan voor de rapportering ervan naar het team, de site manager en de Group Service Manager.
- Opvolgen van het budget na verkoop.
- Fungeren als aanspreekpunt van de collega Service Advisor voor inhoudelijke vragen.
Waarmee kan je ons team versterken?
- Je behaalde een technisch diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent gedreven én je bent bovendien gebeten door de automobielmicrobe.
- Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid zijn natuurlijke eigenschappen.
- Je hebt een goede kennis van het NL-FR-ENG.
- Je beschikt over goede people management skills en hebt bij voorkeur leidinggevende ervaring.
- Je beschikt over een goede kennis van de meest gebruikelijke informaticasystemen.