Ervaren Klantenadviseur Key Accounts B2B
Functieomschrijving
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:
- Je voert het klant-onboardingsproces uit voor nieuwe grote klanten en nieuwe producten in samenwerking met Operationele afdelingen.
- Je lost complex casemanagement op (incidenten van onze klanten, complexe verzoeken, claims, het sluiten van de cirkel) - hun problemen snel en efficiënt oplossen... dat is wat onze klanten blij maakt!
- Je werkt samen met de Accountmanagers Verkoop om je portefeuille met Grote Klanten te beheren
- Je werkt samen met de CX Afdeling (Design Thinking) om processen, klantreizen en klanttevredenheid te vereenvoudigen, optimaliseren en verbeteren.
- Je deelt feedback van onze klanten met de CX Afdeling om onze processen en klantreizen te verbeteren.
- Je deelt feedback van onze klanten met de Afdeling Training en Kwaliteit om onze 'first-time resolution' en klanttevredenheid te verbeteren.
- Je escaleert naar je Supervisor en Klantenzorgmanager wanneer incidenten impact hebben op je klantportfolio.
Profiel
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in Klantenservice.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en heeft een goed niveau van Frans en Engels;
- Je hebt ervaring met grote klanten.
- Je helpt graag klanten en levert de beste service.
- Je hebt sterke communicatie- en samenwerkingsskills.
- Je hebt energie en enthousiasme.
- Je bent een teamspeler, nieuwsgierig en leergierig.
- Je bent persoonlijk geloofwaardig met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Je bent gedreven en resultaatgericht.
- Je hebt een positieve en pragmatische houding en een gevoel voor initiatief.
Aanbod
-
Van € 2.500 tot € 3.000 per maand
- Een competitief salaris Toon nummer of meer afhankelijk van jouw ervaring) met tal van extralegale voordelen.
- Een aangename werkomgeving in een dynamisch team.
- Een werkplek in Brussel (centraal Station)
- Wij bieden jou een opleidingsprogramma met echte ontwikkelingsmogelijkheden, zowel binnen het team als binnen het bedrijf.
- Een goede balans tussen werk en privé, met mogelijkheid tot thuiswerken 2 à 3 dagen per week;
- Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant.
van