Deputy Customer Service Manager

Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d'emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.
A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.
Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.
Plus de 150 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l'administration.
Sabert a, grâce à l'acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société Keco, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d'emballage en carton s'inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels., Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.

Mission du département Customer Service
Le Customer Service,
Assure une gestion efficace et intelligente des commandes, de leur réception à leur livraison, facturation et paiement ;
Fournit aux clients des informations complètes, réactivement et proactivement ;
Propose rapidement des solutions aux éventuels soucis rapportés par les clients ;
Contribue au chiffre d'affaires de l'entreprise tout en étant attentif aux frais ;
Tout ceci dans le respect des valeurs de Sabert.
Vos responsabilités
Gestion d 'équipe - back up du Senior Customer Service Manager pendant son absence
Vous supervisez une équipe de Customer Service Support ;
Vous établissez les priorités dans la distribution des tâches ;
Vous assurez la présence d'un back up pour chaque membre de l'équipe en cas d'absence.
Traitement des commandes, des plaintes, des pénalités
Vous assurez un processus qualitatif de gestion des commandes, des plaintes et des pénalités dans le respect des délais ;
En cas de rupture de stock, vous proposez de manière proactive des alternatives aux clients ;
Vous définissez et tenez à jour les procédures qui couvrent les activités de l'équipe (traitement des commandes, des plaintes...) ;
Vous organisez et supervisez la gestion administrative.
Qualité des données, des produits et du service
Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous prenez les actions correctives nécessaires en cas d'éventuelle non-conformité d'un produit ou d'un service dans le cadre du processus de la commande.
Gestion du pricing
Vous vous assurez que les prix de facturation sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales.
Amélioration continue
Vous supportez le Senior Customer Service Manager dans le développement, la clarification et l'implémentation d'indicateurs de performance pertinents à la gestion du process de la commande et des activités de l'équipe ;
Vous apportez des solutions afin d'améliorer l'efficacité, la qualité, les coûts du process de la commande, le fonctionnement et le bien-être de l'équipe ;
Vous traitez les problèmes récurrents avec une approche CAPA (actions correctives et préventives).
Politique de service à la clientèle
En tant que Deputy Customer Manager, vous vous portez garant de l'image véhiculée auprès des clients de l'entreprise ;
Vous veillez au respect de la politique de service à la clientèle de Sabert Europe et au besoin vous formulez des recommandations à votre équipe et/ou à votre hiérarchie.

Le Customer Service est une véritable vocation pour vous et vous êtes en totale adéquation avec nos 4 valeurs qui sont « le client est notre priorité », « nous développons des relations de confiance », « nous délivrons des résultats » et « nous nous améliorons en permanence ».
Vous êtes titulaire d'une formation de niveau supérieur ou universitaire ;
Une expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire est indispensable ;
Vous avez fait preuve de leadership dans un rôle précédent ;
Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais. La connaissance d'une autre langue est un atout ;
Vous avez de l'appétence pour l'IT et maitrisez très bien Excel et/ou Power BI, une expérience de SAP est un atout ;
Vous êtes organisé(e), méthodique et avez un esprit analytique ;
Vous avez une communication assertive et une écoute active ;
Vous aimez les challenges, résoudre des problèmes et trouver des solutions dans un délai relativement court ;
Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans des situations difficiles ;
L'amélioration continue fait partie de vos qualités ;
Vous êtes flexible et dynamique.

Aurélie Eeckhout